CV: Excellent customer support

Traducerea directă sau actelor si scrisorilor oficiale ale companiei
Contract prestări servicii la solicitare.

- Responsabil pentru mecanismul de feedback și răspuns al comunității (CFRM) (mecanismul de sugestii și reclamații)
- Organizarea de cursuri de formare pentru partenerii PIN cu privire la CFRM
- Înregistrarea și procesarea tuturor cazurilor CFRM în baza de
date și răspunsul/rezolvarea/investigarea cazurilor în conformitate cu politica PIN (până la 120 de apeluri procesate
pe zi).
- Furnizarea de informații/sprijin psihologic pentru
beneficiari/solicitanți prin linia fierbinte
- Asistă managerul și ofițerul MEAL cu traduceri, schițe de
documente, analiza datelor de sondaj, sprijin pentru
documentele de raportare
- Participă în mod activ la realizarea de sondaje sau alte
activități de colectare a datelor prin telefon/pe teren
- Coordonarea echipei de enumeratori (13 persoane)
- Furnizează rapoarte lunare regulate managerului

-Conduce în siguranță pasageri și documente
-Sprijin administrativ și logistic pentru oficiu
- Asigurarea întreținerii zilnice corespunzătoare a vehiculului atribuit, prin reparații minore în timp util, aranjamente pentru alte activități conexe reparații, schimbarea la timp a uleiului, verificarea anvelopelor, a frânelor, a mașinii, spălarea mașinilor, etc.
- Raportarea lunară către managerul de operațiuni

- Organizarea operațiunilor și procedurilor de birou, inclusiv
papetărie și echipamente consumabile.
- Oferă sprijin administrativ directorului general și angajaților,
întâmpină vizitatorii
- Proiectarea sistemelor de arhivare, eliberarea documentelor
necesare pentru clienți și păstrarea înregistrărilor, arhivarea
acestora la sfârșitul anului
- Gestionarea bazei de date - 4000 de clienți (Excel, 1C)
- Asigurarea bunei funcționări a biroului și contribuirea la
îmbunătățirea procedurilor companiei și a bunei funcționări
zilnice

- Asistență online pentru clienți
- Prelucrarea comenzilor online și coordonarea cu fabrica în ceea ce privește întrebările tehnice și livrarea.
- Gestionarea cererilor/cerințelor clienților

Serviciu Clienți
Administrarea rezervărilor
Problem solver

-Căutare de zboruri, transferuri, închirieri de mașini, închirieri de
feribot, tururi, excursii, pachete turistice, croaziere, bilete la
atracții turistice și parcuri și alte extraopțiuni suplimentare și
oferirea de oferte pentru clienți pentru vacanțele lor personalizate.
-Suport clienți în timpul călătoriilor

-Preluarea comenzilor de la clienti,
-Încasarea platilor,
-Deservirea mincarii si a bauturilor

- Suport clienți cu toate informațiile/materialele,
- Procesarea plăților.
-Prelucrarea și servirea comenzilor de mâncare și băutură, precum și a altor cereri și solicitări ale clienților.
-Menținerea siguranței și curățeniei pe terenul și clubul de golf.
-Organizarea și gestionarea aranjamentelor pentru desfășurarea tuturor competițiilor sportive, a prânzurilor sau a cinelor de la club.