
26 лет
Женщина
Кишинев
15 000 MDL
Pentru a vedea datele de contact ale candidatului trebuie să vă înregistrați și să achitați pentru "Acces la baza de CV‑uri".
Обо мне
Энергичная и ответственная специалистка с опытом работы в клиентском сервисе, образовании и организации мероприятий. Обладаю навыками коммуникации, продаж, многозадачности и управления командой. Быстро адаптируюсь к новым задачам и ориентируюсь на результат.
БольшеТОП Навыки
Опыт работы
Февраль 2024 - Июль 2025
1 год 5 месяцев
Персональный менеджер VIP-клиентов
Gaming сфера
Москва
Обязанности:
- Поддержка и сопровождение VIP и Ultra VIP клиентов.
- Персональные консультации и помощь в решении вопросов.
- Продвижение и апселлинг дополнительных услуг.
- Общение с клиентами по телефону и в онлайн-чатах.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и лояльности.
Функции:
- Индивидуальное ведение клиентов премиум-сегмента.
- Консультирование по продуктам и услугам компании.
- Формирование долгосрочных отношений с клиентами.
- Своевременное реагирование на запросы и жалобы.
Достижения:
- Повысила удовлетворённость VIP-клиентов за счёт персонального подхода.
- Успешно увеличивала продажи за счёт апселлинга услуг.
- Наладила эффективную коммуникацию и доверительные отношения с клиентами.
- Получала положительные отзывы от руководства за высокий уровень сервиса.
Сентябрь 2023 - Февраль 2024
6 месяцев
Официант
Ресторан Capo
Москва
Обязанности:
- Встреча и обслуживание гостей ресторана.
- Консультирование клиентов по меню и винной карте.
- Презентация и подача блюд в соответствии со стандартами премиум-сервиса.
- Контроль за порядком на столах и в зале.
Функции:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей.
- Продвижение блюд и напитков.
- Решение спорных ситуаций и работа с жалобами.
- Поддержание стандартов сервиса ресторана.
Достижения:
- Освоила стандарты обслуживания в ресторане премиум-класса.
- Регулярно получала положительные отзывы от гостей.
- Повышала средний чек за счёт грамотной презентации и рекомендаций блюд.
- Развила навыки гостеприимства, внимательности и стрессоустойчивости.
Сентябрь 2022 - Июнь 2023
10 месяцев
Учитель английского языка
Лицей «Титу Майореску»
Кишинев
Обязанности:
- Преподавание английского языка детям начальных классов.
- Составление поурочных планов и методических материалов.
- Ведение школьной документации: классный и электронный журнал.
- Подготовка и проведение внеклассных мероприятий (День святого Валентина, Хэллоуин, Новый год, 8 Марта, Первый и Последний звонок).
- Организация учебного процесса в соответствии с программой.
- Индивидуальная работа с учащимися для повышения уровня знаний.
Функции:
- Образовательная деятельность в области английского языка.
- Контроль и оценка успеваемости учащихся.
- Поддержание дисциплины и мотивации детей к обучению.
- Организация воспитательной и культурной работы в школе.
- Взаимодействие с родителями и коллегами.
Достижения:
- Успешно подготовила учеников начальных классов к итоговым контрольным работам.
- Разработала и внедрила авторские материалы для повышения интереса к английскому языку.
- Провела ряд школьных мероприятий, получивших положительные отзывы администрации и родителей.
Март 2022 - Август 2022
6 месяцев
Администратор Реципционист
GonvaroCon
Кишинев
Обязанности:
- Встреча и обслуживание клиентов тренажёрного зала.
- Консультирование по услугам клуба, акциям и абонементам.
- Приготовление спортивных коктейлей и консультации по спортивному питанию.
- Ведение заказов спортивного питания и контроль наличия продукции.
- Взаимодействие с тренерским составом для организации тренировочного процесса.
- Работа с рекламными агентствами для продвижения зала и привлечения клиентов.
- Координация работы дополнительных зон (волейбол, баскетбол, футбол, бильярд, теннис).
Функции:
- Административная поддержка и организация работы зала.
- Информационное сопровождение клиентов.
- Поддержание высокого уровня сервиса.
Достижения:
- Освоила навыки в сфере спортивного питания и приготовления специализированных коктейлей.
- Успешно наладила взаимодействие с рекламными агентствами, что способствовало увеличению числа клиентов.
- Обеспечила стабильные поставки спортивного питания и контроль качества продукции.
Август 2017 - Август 2022
5 лет 1 месяц
Администратор
BananaKids
Кишинев
Обязанности:
- Организация работы детского центра и контроль за персоналом.
- Ведение кассовых операций, работа с кассой, заполнение кассовой книги.
- Ведение документации: графики отпусков, начисление заработной платы.
- Взаимодействие с поставщиками (игрушки, сладости, напитки и пр.).
- Организация и проведение детских праздников и мероприятий.
- Работа с родителями: консультации, решение вопросов и конфликтных ситуаций.
- Контроль за чистотой и порядком.
- Замещение различных ролей: аниматор, няня, официантка, кассир.
Функции:
- Управление персоналом и распределение обязанностей.
- Административная и финансовая отчетность.
- Обеспечение бесперебойной работы центра.
- Разработка и реализация сценариев детских мероприятий.
- Поддержание высокого уровня сервиса и безопасности детей.
Достижения:
- Успешно совмещала административные и операционные функции.
- Наладила работу с поставщиками, обеспечив своевременные поставки товаров.
- Организовала и провела сотни детских праздников, получив положительные отзывы родителей.
- Сформировала слаженную команду сотрудников и обеспечивала стабильную работу центра.
- Развила навыки многозадачности, стрессоустойчивости и работы с детьми разных возрастов.
Май 2019 - Август 2019
4 месяца
Оператор колл-центра
Topshop
Кишинев
Обязанности:
- Совершение исходящих (холодных) звонков клиентам.
- Презентация ассортимента товаров компании.
- Ведение базы данных клиентов.
- Работа по скриптам продаж и адаптация их под конкретного клиента.
Функции:
- Продвижение товаров компании по телефону.
- Формирование потребности у клиента.
- Обработка возражений и отказов.
- Консультация клиентов по характеристикам продукции.
- Выполнение плановых показателей по звонкам и продажам.
Достижения:
- Выполнение плана продаж.
- Развитие навыков убеждения и ведения переговоров.
- Повышение процента положительных откликов на холодные звонки.
Навыки
Языки
Румынский Разговорный
Русский Родной
Английский Разговорный
Украинский Средний
Гагаузский Базовый
Желаемые отрасли
Образование: Высшее
Год окончания: 2025
Российский университет дружбы народов
Факультет: Институт гостиничного бизнеса и туризма
Специальность: Планирование и развитие туризма
Год окончания: 2022
Молдавский Государственный Университет
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Учитель английского и французского языков
Курсы, тренинги
Год окончания: 2023
Инструктор тренажёрного зала
Организатор: Expert X
Пожелания к работе
Место работы
На территории работодателя
Разъездная работа
Гибрид (Дом/Офис)
График работы
Полный день
Pentru a vedea datele de contact ale candidatului trebuie să vă înregistrați și să achitați pentru "Acces la baza de CV‑uri".