CV: CRM -manager / Supervaiser / Head

Управление командой:

Найм, обучение и развитие сотрудников отдела продаж.
Распределение задач и контроль выполнения.
Мотивация и поддержка сотрудников для достижения целей.
Разработка стратегии продаж:

Разработка и реализация стратегии по привлечению клиентов и увеличению объемов продаж.
Анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов для выявления новых возможностей.
Планирование и мониторинг:

Определение краткосрочных и долгосрочных планов продаж.
Оценка результатов и анализ достижений отдела продаж.
Внесение корректировок в стратегию на основе анализа данных.
Взаимодействие с клиентами:

Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
Решение сложных вопросов и обеспечение высокого уровня обслуживания.
Анализ данных и отчетность:

Сбор, анализ и интерпретация данных о продажах, конверсии, клиентской активности и других показателях.
Подготовка регулярных отчетов о выполнении планов продаж и эффективности отдела.
Улучшение процессов:

Оптимизация рабочих процессов для увеличения эффективности и производительности отдела.
Внедрение инноваций и новых методик для повышения результативности продаж.
Координация с другими отделами:

Взаимодействие с маркетинговым отделом для разработки продающих стратегий и акций.
Обмен информацией и сотрудничество с другими функциональными подразделениями компании.
Обучение и развитие:

Организация тренингов, семинаров и обучающих мероприятий для персонала отдела продаж.
Содействие профессиональному росту и развитию сотрудников.

Управление клиентской базой данных:

Создание и обслуживание базы данных клиентов с актуальной информацией.
Обновление данных, отслеживание контактов и взаимодействий с клиентами.
Разработка и внедрение CRM-стратегии:

Разработка стратегии управления клиентскими отношениями, основанной на целях компании.
Определение сегментов клиентов и подходов к их обслуживанию.
Взаимодействие с клиентами:

Поддержание активных связей с клиентами через различные каналы (телефон, электронная почта, социальные сети и др.).
Ответы на запросы, решение проблем и предоставление консультаций.
Анализ клиентской информации:

Анализ данных о клиентах и их поведении для выявления тенденций и потребностей.
Оценка эффективности маркетинговых и продажных кампаний.
Развитие программ лояльности и удержания:

Разработка и внедрение программ лояльности для удержания существующих клиентов.
Организация специальных предложений, скидок и акций.
Координация с отделами:

Взаимодействие с маркетинговым отделом для разработки целевых маркетинговых стратегий.
Сотрудничество с отделом продаж для координации усилий в области клиентского обслуживания.
Обучение и поддержка сотрудников:

Обучение персонала компании основам работы с CRM-системой.
Предоставление рекомендаций и консультаций сотрудникам по эффективному взаимодействию с клиентами.
Мониторинг и отчетность:

Отслеживание показателей удовлетворенности клиентов и эффективности CRM-стратегии.
Подготовка отчетов и анализ результатов для руководства компании.
Ведение отчетности по работе менеджеров и их эффективности