CV: Ассистент по рассмотрению жалоб
este accesibila doar pentru utilizatorii inregistrați.
Мониторинг работы операторов и предоставления информации
Обеспечение положительного опыта абонентов
Создание и проверка тестов для операторов службы поддержки по услугам и продуктам компании
Прослушивание звонков операторов и предоставление оценок работы для улучшения качества поддержки предоставляемых услуг
Организационная деятельность
Проведение тренингов по услугам Moldcell для новых сотрудников, приходящих в компанию
Мониторинг отзывов абонентов об услугах компании, решение любых неприятных ситуаций абонентов
Обработка запросов клиентов любого рода исключения
Рекоммендации клиентов на цифровых платформах/сайте магазина
Холодные звонки для подключения новых абонентов
Работа в бэк-офисе: ведение документации, соблюдение нормативныз требований
Прием входящих звонков на русском/румынском/английском языках
Осуществление исходящих звонков
Консультационная поддержка по услугам и продуктам компании в сфере телекоммуникаций
Заполнение заявок и обращений абонентов по каким-либо вопросам связанные с услугами и продуктами компании
Работа с большим объемом информации
SEO продвижение
Продвижение веб-сайтов повышение их рейтинга в поисковых системах
Specialitatea: Traducere si Interpretare.
Specialitatea: Traducere si Interpretare.
Входящие и исходящие звонки
Уверенный пользователь ПК
Грамотная и четкая речь, хорошая дикция
Стрессоустойчивость, желание обучаться новому, коммуникабельность, высокий уровень эмпатии, чувство такта, лидерские качества
Организационные процессы коллектива
Знание двух иностранных языков: английский и испанский
Работа с возражениями
Moldova