Despre mine

Sunt o persoană organizată, cu abilități excelente de comunicare și relaționare, capabilă să gestionez eficient operațiunile zilnice. Am experiență în gestionarea programărilor și a relației cu clienții, asigurându-mă că fiecare detaliu este bine pus la punct. Ca administrator, aș aduce valoare prin organizarea eficientă a activităților, îmbunătățirea experienței clienților și menținerea unui flux operațional optim. Orientarea mea către satisfacția clientului și calitatea serviciilor oferite ar contribui la succesul echipei și al complexului

Vezi mai mult

TOP Competențe

Rezolvarea eficientă a solicitărilor și reclamațiilor 12 luni

Asigurarea standardelor de calitate în servicii 12 luni

Administrarea documentelor și evidențelor financiare 12 luni

Supervizarea personalului și organizarea programului de lucru 12 luni

Gestionarea rezervărilor și a relației cu clienții 12 luni

Coordonarea operațiunilor zilnice ale hotelului 12 luni

Experiența profesională

Iunie 2025 - Prezent
4 luni

Administrator de recepție

Spa by Berd’s

Chișinău

Lucru în echipă Flexibilitate și adaptabilitate Organizare și atenție la detalii Încasare și gestionare numerar Gestionarea programărilor Comunicare eficientă cu clienții

Responsabilități și realizări:
-Gestionarea programărilor clienților (telefonic, online și fizic)
-Întâmpinarea și deservirea clienților într-un mod profesionist
-Încasarea plăților și menținerea evidenței financiare zilnice
-Coordonarea eficientă a orarului terapeuților
-Promovarea serviciilor și produselor disponibile în spa
-Asigurarea unei atmosfere primitoare și relaxante în zona de recepție

Februarie 2025 - Prezent
8 luni

Administrator spa

Wellness Spa Termal

Chișinău

Asigurarea unei experiențe de calitate pentru clienți Organizarea fluxului de clienți în cadrul complexului Deschiderea și închiderea operațională a complexului Prezentarea și promovarea serviciilor spa

Responsabilități:
- Organizarea și monitorizarea activității zilnice a complexului
- Coordonarea procesului de întâmpinare, informare și îndrumare a clienților către serviciile rezervate
- Menținerea evidenței programărilor și colaborarea cu echipa de terapeuți și maseuri

Funcții:
- Administrator operațional spa

Realizări:
- Îmbunătățirea experienței clienților prin optimizarea circuitului de rezervare și ghidare
- Susținerea creșterii gradului de fidelizare a clienților prin servicii personalizate și organizare eficientă
- Menținerea standardelor de organizare și funcționare ale complexului în perioade de flux intens

Februarie 2024 - Ianuarie 2025
12 luni

Administrator/recepționistă

StarRent Hotel

Chișinău

Rezolvarea eficientă a solicitărilor și reclamațiilor Asigurarea standardelor de calitate în servicii Administrarea documentelor și evidențelor financiare Supervizarea personalului și organizarea programului de lucru Gestionarea rezervărilor și a relației cu clienții Coordonarea operațiunilor zilnice ale hotelului

Responsabilități:
- Coordonarea activităților zilnice ale hotelului
- Gestionarea rezervărilor, încasărilor și documentelor administrative
- Supravegherea echipei și organizarea programului de lucru

Funcții:
- Administrator operațional al unității hoteliere
- Responsabil de relația cu clienții și partenerii

Realizări:
- Optimizarea proceselor interne pentru o mai bună eficiență
- Creșterea gradului de satisfacție a clienților prin îmbunătățirea serviciilor oferite

Iunie 2022 - Septembrie 2022
4 luni

Hostess

Crama Tudor

Călărași

Rezolvarea rapidă și elegantă a solicitărilor clienților Coordonarea rezervărilor și gestionarea listelor de invitați Menținerea unei atmosfere plăcute și profesioniste Oferirea de informații despre meniuri Primirea și întâmpinarea clienților cu amabilitate

Responsabilități:
- Întâmpinarea și ghidarea clienților într-un mod profesionist
- Gestionarea rezervărilor și organizarea fluxului de clienți
- Oferirea de informații despre meniuri, vinuri și evenimente speciale

Funcții:
- Reprezentarea imaginii cramei în relația directă cu clienții
- Asigurarea unei atmosfere plăcute și organizate în spațiile de primire

Realizări:
- Contribuție la creșterea satisfacției clienților prin servicii de calitate
- Susținerea echipei în organizarea eficientă a evenimentelor

Competențe

Orientare către satisfacția clientului și calitatea serviciilor Flexibilitate și adaptabilitate în diverse medii de lucru Gestionarea situațiilor operative și administrative Organizare eficientă și atenție la detalii Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții

Limbi

Română Nativ

Rusă Comunicare

Engleză Mediu

Domeniul dorit

Management

Studii: Superioare

Studiez la moment

USM

Facultatea: Psihologie

Specialitatea: Psihopedagogie

Preferințe pentru job

Locul de muncă

În locația angajatorului

Programul de muncă

În ture

Permis de conducere

Categoria: B