CV: Management si/sau relatii cu clientii

- asigurarea respectării standardelor promovate de brandul internațional Marriott;
- recepționarea apelurilor telefonice, a mesajelor și anchetelor interne.
- primirea oaspeților și membrilor în strictă corespundere cu prevederile standardelor interne, în vederea asigurării unei gestiuni informaționale eficiente.
- menținerea unui grad înalt de satisfacție al oaspeților și implicarea activă în elucidarea posibilităților continue de sporire al acestuia;
- asigurarea unui nivel înalt al vânzărilor prin aplicarea diverselor tehnici de marketing;
- actualizarea permanentă a cunoștinșelor în materie de produse noi, facilități etc. acordate de rețeaua hotelieră Marriott;
- soluționarea rapidă a reclamațiilor parvenite din partea clienților;
- evidența operațiunilor cu numerarul;
- întocmirea și prezentarea în termenii stabiliți a Raportului casierului;
- controlul asigurării și menținerii cerințelor igienico-sanitare pentru a asigura un mod de viață și un nivel de securitate impus de standardelel Marriott;
- perfecționarea continuă în vederea însușirii standardelor de asigurare a unui mod de viață sănătos și sigur;
- studierea măsurilor de acordare a primului ajutor;
- identificarea și exersarea regulilor genenrale de conduită în cazul situațiilor excepționale;
- însușirea continuă a standardelor Marriott în cadrul schimbului intern interdepartamental;
- participarea activă la organizarea și desfășurarea recepțiilor pe teritoriul hotelului;
- asigurarea unei bune gestionări a Clubului de agrement;
- oferirea unui nivel înalt de satisfacție oaspeților rețelei hoteliere Marriot.

- identificarea nemulțumirilor parvenite de la clienți, cât și a tuturor incomodităților cu care se confruntă;
- analiza tuturor nemulțumirilor clienților în vederea stabilirii factorilor ce au contribuit la apariția lor;
- stabilirea măsurilor menite să reducă numărul nemulțumirilor clienților;
- îndeplinirea funcționalului cu o deosebită atenție la detalii și precizie în corespundere cu Codul de etică profesională;
- gestionarea tuturor comenzilor cu condiția asigurării calității serviciilor prestate;
- construirea și fortificarea raportului profesional productiv cu clienții și comercianții pentru a asigura sprijinul continuu în asistența contului;
- elaborarea și expedierea de răspunsuri la solicitările clienților și comercianților prin telefon, fax, e-mail sau poștă obișnuită;
- oferirea de asistență „în timp real” clienților și comercianților;
- identificarea promtă a soluțiilor pentru solicitările înaintate de clienți;
- evaluarea de probleme/situații complexe, identificând soluții inteligente, pragmatice și adecvate și elaborarea de proceduri pentru rezolvarea și prevenirea problemei pe viitor;
- utilizarea de cunoștințe, tehnici de investigare și a bazei de date pentru a descoperi adevărata natură a unei probleme.

- introducerea automatizată a datelor;
- prelucrarea datelor contabile primare;
- încheierea de contracte de colaborare, vânzare-cumpărare etc.;
- evidența analitică a debitorilor și creditorilor;
- reprezentarea entității în teritoriu;
- studierea ofertelor și identificarea celei mai potrivite;
- negocierea principalelor clauze contractuale: preț, condiții de livrare etc.

- înființare de conturi noi;
- administrare de conturi existente;
- managementul cererilor de servicii;
- soluționarea reclamațiilor parvenite de la clienți;
- comunicarea directă cu clientul în vederea identificării posibilităților de atenuare a motivului ce l-a nemulțumit;
- delimitarea principalelor cauze ce creează abateri în procesul de lucru;
- identificarea măsurilor menite să prevină sau să reducă impactul abaterilor parvenite în procesul de lucru;
- gestionarea de proiecte speciale la cererea managerului sau supervizorului;
- relaționarea și ghidarea clienților și vizitatorilor;
- executarea diverselor misiuni delegate de superiori;
- primirea, sortarea și distribuirea corespondenței;
- executarea lucrărilor de xeroxare, scanare, transmitere/primire prin fax etc.;
- perfectarea și expedierea de răspuns la scrisorile intrate sub formă de cereri, reclamații etc. din partea clienților;
- prezentarea rezultatelor muncii sub formă de rapoarte, tabele, grafice.
- instruirea și orientarea angajaților secției „Vânzări”;
- acordarea suportului angajaților secției „Vânzări”;
- organizarea și desfășurarea de mese rotunde, training-uri, work-shop-uri pentru a spori potențialul angajaților din secția „Vânzări”;
- evaluarea deprinderilor și abilităților vânzătorilor angajați de SA „Moldtelecom” prin testare intermediară și finală;
- delimitarea principalelor cauze ce creează abateri în procesul de lucru;
- identificarea măsurilor menite să prevină sau să reducă impactul abaterilor parvenite în procesul de lucru;
- gestionarea de proiecte speciale la cererea managerului sau supervizorului;
- executarea diverselor misiuni delegate de superiori;
- primirea, sortarea și distribuirea corespondenței;
- executarea lucrărilor de xeroxare, scanare, transmitere/primire prin fax etc.;
- perfectarea și expedierea de răspuns la scrisorile intrate sub formă de cereri, reclamații etc. din partea clienților;
- efectuarea diverselor vizite în teritoriu cu scopul de a asigura implementarea noilor strategii organizaționale;
- instruirea și orientarea angajaților secției „Retenții”;
- acordarea suportului angajaților secției „Retenții”;
- organizarea și desfășurarea de mese rotunde, training-uri, work-shop-uri pentru a spori potențialul angajaților din secția „Retenții”;
- evaluarea deprinderilor și abilităților angajaților secției „Retenții” ai SA „Moldtelecom” prin testare intermediară și finală;
- delimitarea principalelor cauze ce pot duce la posibilitatea de reziliere a contractului de către client;
- identificarea măsurilor menite să prevină sau să reducă impactul rezilierilor;
- gestionarea de proiecte speciale la cererea managerului sau supervizorului;

- completarea și prelucrarea documentelor contabile primare;
- evidența operațiilor cu numerarul;
- elaborarea devizelor de cheltuieli și calculațiilor pe comandă;
- eliberarea de facturi și înregistrarea vânzărilor.