CV: Менеджер по работе с клиентами

С февраля 2018 года по май 2019 работал в офисе. Выполнял все поставленные задачи из списка обязанностей описанных ниже. Поток клиентов был небольшим, работал как с частными лицами, так и с юридическими. Конверсия с частными лицами всегда была высокой, от 85% и выше. С юридическими лицами работа выглядела иначе. Чаще всего это были тендеры(информацию для участия подготавливал лично). Средний цикл сделки был от нескольких дней, до месяца. Но бывало и дольше!

ВАЖНО! В мае 2019 года улетел в Молдову. С тех пор, по 2015 декабря 2020 года, работал удалённо. На дому оборудован небольшой офис, установлена ip-телефония. Выполнял те же задачи из списка!

В должностные обязанности входило:

- Приём и обработка входящих заказов (почта, телефон);
- Активные продажи, исходящие «тёплые» звонки;
- Полная и подробная консультация по услугам компании, выявление потребностей клиента;
- Оформление заказов, расчёт стоимости, выставление счетов;
- Изучение предлагаемой клиентами информации (ТЗ), расчёт и выставление коммерческих предложений;
- Деловая переписка, отчетность, подготовка необходимых документов;
- Решение спорных вопросов, разрешение конфликтных ситуаций;
- Согласование даты и времени приезда специалиста на предварительный осмотр или выполнение работ;
- Согласование всех деталей выполнения работ по телефону и в формате деловой переписки;
- Работа с существующими клиентами компании;
- Привлечение и подключение новых клиентов к сотрудничеству на постоянной основе.

Первые три недели выполнял функции менеджера по работе с клиентами. Ознакомился с основными принципами работы компании, а после приступил к должности ведущего менеджера отдела. Руководителя отдела продаж не было, основные функции были на мне. Все задачи, поставленные на день, неделю и месяц выполнялись! Во время работы было подключено множество постоянных клиентов, как физ. лиц, так и юридических. Так же принимал участие в открытии новых направлений по химчистке ковров на производстве и автохимчистке.

В обязанности входило:
- Составление планов работы сотрудников, направленная на увеличение объёмов продаж по услугам компании;
- Прослушка и оценка диалогов, отслеживание внесения заказов в CRM;
- Контроль исполнения плановых показателей продаж;
- Работа с договорами, коммерческими предложениями, должностными инструкциями;
- Набор персонала (клинеров), обучение, формирование системы мотивации;
- Закупки необходимого инвентаря и техники для клинеров. Изучение новой продукции на рынке;
- Выезд на объекты для осмотра, сбор команды для уборки больших объёмов, контроль качества выполняемых услуг;
- Контроль и организация работы водителя, уборщицы;
- Контроль забора и доставки заказов по химчистке ковров на фабрике компании. Заказ авто, постоянная связь с курьером и клиентом. Построение маршрута для водителя;
- Анализ и отчётность руководству.

Начинал в должности оператор на исходящей линии.
В должностные обязанности входило:
- Обзвон и реанимация клиентов по предоставленной клиентской базе (без поиска);
- Продажа и продвижение клининговых услуг компании;

План на день, неделю и месяц выполнял на 80% и более. Далее последовал рост до менеджера по работе с клиентами. Работал на входящей и исходящей линии.
В обязанности входило:
- Консультация клиентов по услугам компании;
- Оформление заказов;
- Работа в системе CRM;
- Работа в Excel;
- Ведение отчётности по проделанной работе;
- Формирование клиентской базы;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Работа уже с существующими клиентами компании.

О конверсии не могу ничего сказать, был очень большой поток нецелевых обращений.