CV: Analyst

sponsabil pentru elaborarea rapoartelor privind evaluarea implementării proiectului.
• Realizarea procedurilor de licitație și achiziție în vederea implementării proiectului de finanțare.
• Păstrarea corespondenței cu organizațiile internaționale / naționale.
• Participarea la procesul de negociere a acordurilor, programelor și planurilor bilaterale cu parteneri externi și asigurarea implementării la timp a angajamentelor.
• Participarea la organizarea și desfășurarea de evenimente bilaterale și internaționale organizate de evenimente internaționale.

• Technical support – Russian and English (via phone or email)
• Responsible for assigning tickets/email for agents.
• Took part on several Service Readiness Test (with Local IT from different countries and System Owners).
• 1st level of Support for end users – answering support queries via phone, email or directly through ticketing system.
• Providing assistance through Remote Connections to user’s computer.
• Creating mobile accounts for users and troubleshooting if an issue is occurred.
• Outlook troubleshooting – recreating the profile, adding the PST files to user’s profile, granting permission levels for Calendar and Inbox.
• Remotely installing the software for the users.
• Identifying the issue and categorizing / prioritizing the incidents.
• Creating tickets in the system (Service Now).
• Referring the Knowledge Base Articles for workaround/ resolution.
• Routing the tickets to level 2 Team that need to be solved from their side.
• Recording trend of calls and proactively identifying outages.

• Selectarea materialelor, revizuirea, adaptarea și plasarea lor pe site pe tema: Top 50 dintre cei mai influenți politicieni din RM.
• Selectarea materialelor din presa românească despre politica moldovenească. Revizuirea, adaptarea și plasarea materialelor pe site.