CV: Șef Departament Vânzări Online (e-commerce), Coordonator Call Center & Suport Clienți, IT Project Manager

Responsabilități:

✔ Dezvoltarea site corporativ al companiei;
✔ Dezvoltarea site magazin online al companiei;
✔ Dezvoltarea aplicației mobile al companiei;
✔ Coordonarea procesele de căutare și integrare a noilor platforme e-commerce;
✔ Coordonarea procesele de căutare și integrare a noilor platforme de promovare digitală;
✔ Coordonarea proceselor pe intern a echipelor Digital Channels & Online Shop;
✔ Dezvoltarea echipelor Digital Channels & Online Shop;
✔ Coordonarea proceselor pentru realizarea obiectivelor pe vanzari online;
✔ Coordonarea proceselor pentru realizarea obiectivelor pe suport magazin online;
✔ Implicarea în procesele de verificarea și evaluarea calității suport clienți per general al companiei;
✔ Crearea de strategii și planuri de dezvoltare a tot ce ține de digital operations;
✔ Crearea rapoartelor de activitate și reușite spre superiori;
✔ Implicarea în proiecte indirecte digital și activități sociale per general al companiei.

Reușite:

✔ Atingerea valorilor absolut record la vânzări și conectări pentru echipa Online Shop;
✔ Conectarea și dezvoltarea de la zero a unui instrumentului nou: “Newsletter & Push Notification”;
✔ Aprobarea și lansarea procesului de integrare a unei platforme de Customer Relationship Management în companie.

• Crearea de la zero (start-up) a Call Center-ului companiei și coordonarea lui.
Coordonarea amenajarii spațiului pentru noua direcție (Call Center Space).
Coordonarea procurării și setării utilajului + softului specializat.
Intervierea, testarea și instruirea personalului Call Center.
• Crearea scripturilor pentru support clienți și vânzări online.
• Stabilirea sarcinilor și planului pe vânzările (eCommerce).
• Monitorizarea performanțelor direcției Call Center asupra sarcinilor puse (pe axele cantitate/calitate).
• Organizarea ședințelor, rezolvarea întrebărilor curente, analiza rezultatelor obținute și punerea obiectivelor, sarcinilor pe viitor.
• Elaborarea / aprobarea / implementarea sistemelor de bonus-are și sancțiuni a personalului.
• Organizarea și sistematizarea proceselor de lucru între unitățile companiei (Direcția Call Center, Direcția WEB).
• Coordonarea, dezvoltarea și implementarea strategiei de marketing și vânzări online, în vederea dezvoltării portofoliului de clienți și a notorietății brandului VOLTA.
• Gestionarea partenerilor externi (outsourcing) și a echipei interne.
• Coordonarea lucrărilor pe segmentul E-mail marketing (SendPluse, MailChimp și alte sisteme similare), urmărirea implementării campaniilor de newsletter.
• Coordonarea lucrărilor pe segmentul Viber Marketing (Integrarea instrumentarului nou și coordonarea campaniiilor promo)
• Întocmirea diverselor rapoarte Excel/ Google Sheets (ex media plan, activity reports) per proiect sau alte activități administrative.
• Luarea deciziilor și respectarea deadline-urilor pe proiecte.
• Recepționarea solicitării de la client; înțelegerea implicațiilor în partea de design, front end, programare, update de informații; introducerea acesteia în programul de management al activităților (WordPress, Bitrix24).
• Verificarea (testarea) modificărilor de funcționalități front end și administrare în magazinul online, landing pages realizate de care Direcția WEB.
• Coordonarea procesului de update informații pe site-uri și 1C (ex: magazinul online, landing pages etc ), cu verificarea corectitudinii introducerii informațiilor.
• Integrarea cu sistemele de programe afiliate, menținerea diverselor tipuri de statistici privind prelucrarea, livrarea comenzilor, calitatea muncii operatorilor, menținerea evidenței stocurilor și vânzarea de bunuri.
• Negocierea și încheierea contractelor cu companii partenere (audit, logistice, de telefonie mobilă, bancare, etc)
• Modernizarea și optimizarea constantă a sistemului de operare a magazinului online pentru cea mai simplă și mai convenabilă utilizare.
• Scrierea sarcinilor tehnice pentru programator și designeri.
• Scrierea sarcinilor tehnice personalului ce lucrează cu publicitate prin intermediu Google Adwords, Analytics, rețele socializare etc.
• Scrierea sarcinilor tehnice, personalului IT (cu referiri la funcționarea utilajului IT și a softului: Bitrix24, Asterisk, WordPress, etc )
• Monitorizarea principalilor indicatori ai diviziunilor, organizarea proceselor interne de lucru, desfășurarea instruirii angajaților.
• Dezvoltarea poziților de personal nou în companie (ex.: Fotograf , procurarea utilajului foto, instruirea personalului, etc )
• Propunerea și coordonarea proceselor de implementare a sistemelor noi (IP Telefonia, Integrarea în 1C, Restructurarea catalogului de produse 1C, Achitarea cu cardul bancar, Vânzarea în Credit / Rate, Sistemul de promocoduri, etc)
• Paralel cu activitatea de bază efectuarea coordonării procesului de creare și lansare a unui site nou (magazin online&portal corporativ) scris de la zero conform cerințelor Companiei.
• Crearea graficilor de lucru, efectuarea de interviuri pentru admiterea la muncă.
• Întocmirea dărilor de seamă interne pe personal.
• Participarea activă per general la toate procesele companiei (profesionale și sociale).
• Crearea rapoartelor către superiori (despre starea lucrurilor în departament).

• Crearea de la zero (start-up) și coordonarea a două magazine online (CSI și UE).
• Organizarea și sistematizarea proceselor de lucru între unitățile companiei (oficiu MD - oficiu CSI / UE, oficiu MD – depozit CSI / UE).
• Coordonarea, dezvoltarea și implementarea strategiei de marketing și vânzări (online, PR, proiecte speciale, marketplace, distribuție) în vederea dezvoltării portofoliului de clienți și a notorietății brandului.
• Gestionarea partenerilor externi și a echipei interne.
• Gestionarea planului pe marketing.
• Coordonarea lucrărilor pe segmentul Google Analytics (gestionarea & KPI tracking pentru toate campaniile în desfășurare).
• Coordonarea lucrărilor pe segmentul Google Ads și Facebook Ads (urmărirea anunțurilor pentru a asigura respectarea planificării campaniilor).
• Coordonarea lucrărilor pe segmentul Mailchimp și alt tool similar (realizarea și urmărirea implementării campaniilor de email marketing).
• Coordonarea lucrărilor pe segmentul platformelor Retargeting.
• Întocmirea diverselor rapoarte Excel/ Google Sheets (ex media plan, activity reports) per proiect sau alte activități administrative.
• Luarea deciziilor și respectarea deadline-urilor pe proiecte.
• Înțelegerea aspectelor specifice ale unui magazin online, în funcție de particularitățile fiecărui client (ex: implicațiile faptului că un client nu este plătitor de TVA în formatul unei facturi).
• Recepționarea solicitării de la client; înțelegerea implicațiilor în partea de design, front end, programare, update de informații; introducerea acesteia în programul de management al activităților (Bitrix24).
• Verificarea (testarea) modificărilor de funcționalități front end și administrare în magazinele online, realizate de care echipa de producție.
• Testarea magazinelor online și altor platforme web (landing page, etc), înainte de lansare.
• Coordonarea procesului de update informații pe site-uri (ex: magazine online, landing page, grupe pe rețele de socializare, forumuri tematice etc ), cu verificarea corectitudinii introducerii informațiilor.
• Stabilirea sarcinilor și planului pe vânzările (eCommerce).
• Monitorizarea performanțelor departamentelor companiei asupra sarcinilor puse (pe axele cantitate/calitate).
• Gestionarea proceselor interne organizatorice din echipă.
• Organizarea ședințelor săptămânale cu personalul, rezolvarea întrebărilor curente, analiza rezultatelor obținute și punerea obiectivelor, sarcinilor pe viitor.
• Elaborarea / aprobarea / implementarea sistemelor de bonus-are și sancțiuni a personalului.
• Integrarea cu sistemele de programe afiliate, menținerea diverselor tipuri de statistici privind prelucrarea, livrarea comenzilor, calitatea muncii operatorilor, menținerea evidenței stocurilor și vânzarea de bunuri.
• Negocierea și încheierea contractelor cu companii logistice.
• Modernizarea și optimizarea constantă a sistemului de operare al internet magazinelor pentru cea mai simplă și mai convenabilă utilizare.
• Scrierea sarcinilor tehnice pentru programatori și designeri.
• Scrierea sarcinilor tehnice personalului ce lucrează cu publicitate prin intermediu Yandex Direct, Market, Metric, Google Adwords, Analytics, rețele socializare.
• Scrierea sarcinilor tehnice, personalului IT (MD, CSI, UE) (cu referiri la funcționarea rețelelor VPN, IP telefonie, etc).
• Monitorizarea executării sarcinilor la toate nivelele.
• Implicarea în soluționarea întrebărilor ce țin de soft și echipament din birou (procurarea, instalarea, efectuare update, etc).
• Monitorizarea principalilor indicatori ai diviziunilor, organizarea proceselor interne de lucru, desfășurarea instruirii angajaților.
• Participarea activă la toate procesele oficiului.
• Asigurarea îndeplinirii sarcinilor stabilite de conducerea companiei.
• Gestionarea personalului oficiu MD ( mai mult de 15 angajați ) și a personalului de sprijin (IT, deservire și altele).
• Crearea graficilor de lucru, efectuarea de interviuri pentru admiterea la muncă.
• Întocmirea dărilor de seamă interne pe personal.
• Gestionarea office managementului (achiziționări de rechizite birou, etc).
• Crearea rapoartelor către proprietarii afacerii (despre starea lucrurilor în oficiu și magazine).

• Crearea și postarea contentului pe web si aplicația mobilă a companiei.
• Colaborarea cu personalul IT ce asigură funcționarea saiturilor companiei.
• Crearea și administrarea bazelor de date call-centru.
• Crearea prezentărilor pe produsele companiei.
• Prezentarea dărilor de seamă asupra activității efectuate pe domeniu.

• Suport tehnic (de la distanță) utilizatorilor produsului companiei pe teritoriu CSI și UE.
• Primirea și procesarea comenzilor utilizatorilor (prin telefon / mail / chat / rețele de socializare).
• Raportarea asupra activității efectuate superiorilor.

• Lucrul pe platou cu aparate de înregistrare video, filmări de emisiune TV (Știri, Talk-Shows, etc)
• Filmări în teren

Filmari foto si video. Procesarea contentului foto-video (PS, Adobe,…)