Обо мне

Я — специалист с опытом в поддержке клиентов, продажах и логистике, ищу удаленную работу в одном из направлений:

- Служба поддержки – Консультирование через чат/email, обработка запросов, работа с CRM.
- Телефонные продажи – Входящие/исходящие звонки, работа с возражениями, выполнение KPI.
-- Логистика – Координация заказов, отслеживание доставок, работа с поставщиками.

Мои сильные стороны это:
-Гибкость – Готов к сменному графику (включая выходные).
-Техническая грамотность – Быстро осваиваю новые программы (CRM, 1С, Excel).
-Клиентоориентированность – Умею находить подход даже к сложным клиентам.
-Организованность – Опыт удаленной работы с самостоятельным планированием задач.

Больше

ТОП Навыки

Техническая грамотность 4 года

Решение конфликтов 4 года

Работа с CRM и Jira - системами 4 года

Мультиязычная поддержка (английский B1) 4 года

Работа с возражениями 2 года

Знание продукта (мебель) 2 года

Опыт работы

Октябрь 2020 - Ноябрь 2024
4 года 2 месяца

Консультант поддержки клиентов (английский язык)

Srl Qwernik

Кишинев

Техническая грамотность Решение конфликтов Работа с CRM и Jira - системами Мультиязычная поддержка (английский B1)

- Консультирование клиентов через чат на английском и русском языках.
- Обработка 150 + запросов ежедневно
- Фиксация обращений в CRM
- Эскалация сложных вопросов в техотдел
- Обучение новых сотрудников
Достижения:
-Поддержал рейтинг удовлетворенности клиентов
Оптимизировал шаблоны ответов, сократив время обработки на 20%

Октябрь 2018 - Май 2020
1 год 8 месяцев

SMM-менеджер

BEL-NB

Кишинев

Копирайтинг постов Работа с бренд-стилем Анализ аудитории Создание визуального контента (Adobe Photoshop Анализ предпочтений целевой аудитории и адаптация стратегий Работа в Команде

Обязанности и функции:
- Разработка контент-плана для Instagram/Facebook
- Съемка и редактирование фото/видео продукции (трофеи, сувениры)
- Коммуникация с подписчиками (ответы на комментарии, Direct)
- Анализ эффективности постов (охваты, вовлеченность)
- Координация с дизайнерами и отделом продаж

Достижения\
- Увеличил вовлеченность аудитории на 30% за счет интерактивных сторис
- Запустил серию постов с клиентами, что повысило доверие к бренду

Ноябрь 2015 - Август 2018
2 года 10 месяцев

Продавец мебели по телефону

Micoro Group

Кишинев

Работа с возражениями Знание продукта (мебель) Ведение переговоров Теплые продажи Холодные

Обязанности и функции -
- Консультации клиентов в магазине/по телефону
- Оформление заказов и контроль доставки
- Ведение базы клиентов

Достижения:
-Увеличил повторные продажи на 15% через follow-up
- Закрывал 70% входящих заявок

Навыки

Самоорганизация – Удаленная работа Соблюдение дедлайнов Обучаемость – Быстро осваиваю новые инструменты (CRM SEO Графические редакторы) Коммуникация – Вежливое и четкое общение с клиентами и коллегами Документирование – Ведение записей в CRM Отчетность Работа с возражениями – Умение убеждать Консультирование и переговоры – Опыт в B2C и B2B продажах SLA Профессиональная Ответственность Дружелюбие Офисные программы: Google Docs Таблицы Графические редакторы: Adobe Photoshop Illustrator Соцсети: Продвижение в Instagram Facebook CRM и Jira -системы: Опыт работы с базами клиентов Работа в Команде

Языки

Румынский Средний

Русский Родной

Английский Средний

Желаемая отрасль

Рабочий персонал

Образование: Среднее

Курсы, тренинги

Ещё учусь

Курсы английского языка Studium.md

Организатор: Светлана

Пожелания к работе

Место работы

Удалённо

График работы

Полный день