CV: Операционный директор. Директор направления

Компания находится в Киеве. Обслуживание портфелей задолженности по странам: Украина, Россия, Казахстан (порядка 1 млн. должников в работе)

Организация взаимодействия структурных единиц Компании;

Составление и реализация стратегических планов работы Компании;

Участие в формировании бюджета и контроль его выполнения;

Контроль выполнения проектов и задач;

Переформатирование и разработка новых внутренних инструкций.

Управление переводом дел по стадиям; взыскания;

Управление логикой формирования листа рассылки СМС уведомлений/требований, IVR, писем, email;

Управление логикой формирования листа для прозвона КЦ;

Управление логикой перезвонов и ротаций телефонов;

Управление приоритетами телефонных номеров и почтовых адресов;

Управление логикой деактивации телефонных номеров;

Управление логикой назначения даты следующего контакта;

Управление логикой формирования целевой суммы взыскания;

Согласование текстов СМС, IVR;

Согласование и разработка операционной отчетности;

Согласование и разработка сервиса управления портфелями;

Инициация изменений в пользовательском интерфейсе операторов КЦ;

Инициация процессов автоматизации;

Управление логикой назначения речевых модулей;

Управление оценкой качества переговоров операторов КЦ;

Согласование и разработка Речевых Скриптов для операторов КЦ;

Управление обработкой входящих баз от контрагентов;

Управление подготовкой ответов на жалобы должников

Построение стратегии взыскания по купленным портфелям, а также на портфелях, переданных на агентское взыскание по странам России и Украины (управление портфелем более 1 млн. должников)
Планирование и контроль ежемесячных планов и инструментов взыскания
Построение логик прозвона дел (интенсивность; приоритезация телефонов; деактивация дел/телефонов)
Создания технических задач по модулю ИВР/ИВМ, модулю построения кампаний прозвона
Создание логики отправок SMS, правил использования HLR
Управление коллективом до 20-ти сотрудников
Управление залоговыми портфелями, МСБ и портфелями на этапе Legal.
Управление, постановка и контроль выполнения заданий отделов: Asset Manager Centre (AMC); Legal; Portfolio-manager; Отдел реализации залогового имущества;
Построение процесса сопровождения дел при реализации имущества (получение согласия от должников; поиск покупателя; сопровождение сделки).
Управление процессом поиска покупателей (автоматизация действий; создание базы ресурсов; расширение источников продаж)
Написание технических задач для продажи залогов с корпоративного сайта, и работы с делами в программном обеспечении (интерфейс и логика)
Создание и внедрение форматов отчетности направлений (основных KPI для прозвона, реализации, юристов).
Создание тренингов для AMC (для увеличения согласий на реализацию от должников; юридический тренинг)
Внедрение стратегии работы с должниками с подвязкой под этапы Legal (система скриптов разговоров, аргументов, писем)
Внедрение KPI для дел на этапе Legal (соблюдение сроков стадий)
Автоматизация планирование работы региональных юристов (построение графика посещения судов и ГИСа)
Создание мотивационных систем (материальных / не материальных) для участников процесса;

- Ведение полного цикла сборов долгов: Soft / Hard / Legal Collection;

- Управление, постановка и контроль выполнения заданий операционных отделов: Call-Centre; Mailing; Field; Legal; Portfolio-manager; SQL-manager; Skip Tracing; Client service;

- Работа с различными типами задолженности включая залоги, МСБ, ЖКХ, Телекомы.

- Создание оптимальной системы планирования месячных сборов и управления ресурсами;

- Оптимизация статистической и аналитической отчетности и создания единой базы должников и статусов;

- Автоматизация процессов в БД (ночные job's): изменение статусов дел / портфелей / телефонов, создание ежедневных задач (sms; IVR; письма; звонки) и прочее.

- Управление системой мотивации участников процесса.
- Запуск проектов с «нуля»:

a) Обслуживание дел на этапе судебного процесса и открытого исполнительного производства;

b) Направления по работе с ипотекой и авто-кредитам;

c) Программы лояльности, для максимального прогнозирования поступлений;

d) Сети региональных представителей в двух направлениях: юристы и выездные группы;

- Подбор сотрудников и контроль выполнения поставленных задач.

- Формирование ежедневной, месячной, квартальной статистической отчетности; Подготовка аналитических отчетов и презентаций для Клиентов и Инвесторов.

- Оценка портфелей просроченной задолженности, как на покупку, так и на комиссионное обслуживание;

- Построение скоринговой модели для оценки платежеспособности должника;

- Создание кратковременных и долговременных стратегий обслуживания портфелей;

- Создание текстов шаблонов писем и sms;

- Управление процессами сбора долгов, создание основных параметров «движения» дела между департаментами;

- Техническое обслуживание базы данных. Автоматизация выполнения отчетов, создание словарей в БД;