Quality Specialist (Call Center) – Moldova

Ce căutăm?
Persoană cu experiență solidă și certificare QA, pregătită să contribuie la creșterea calității serviciilor noastre și să devină un partener de încredere pentru echipa operațională și Client.

Aspecte esențiale:

• Este obligatorie deținerea unei certificări QA, conform cerințelor Clientului;
• Experiență anterioară relevantă de minimum 2 ani într-un rol similar (Quality Assurance / Quality Specialist) în mediul call center;
• Cunoașterea limbii române și ruse la nivel avansat; cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional (B2/C1) constituie un avantaj;
• Poziția este on-site, în sediul nostru din Moldova, implicând colaborare directă cu echipa operațională și Clientul;
• Căutăm o persoană cu profil matur profesional, cu o atitudine constructivă și diplomată în oferirea feedback-ului și capabilă să construiască relații bazate pe încredere atât cu agenții, cât și cu liderii operaționali;
• Este importantă disponibilitatea pentru adaptare rapidă la procesele specifice Clientului.

Competențe cheie:

• Gândire critică și atenție la detalii;
• Capacitate excelentă de prioritizare și organizare;
• Proactivitate în identificarea și rezolvarea problemelor;
• Spirit analitic și obiectivitate în evaluări;
• Capacitate de a lucra atât independent, cât și în echipă;
• Orientare spre calitate și îmbunătățire continuă.

Cerințe tehnice:

• Cunoașterea metodologiilor de evaluare a calității în servicii de customer support;
• Excelente abilități de analiză și sinteză a datelor;
• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă;
• Experiență cu tool-uri specifice (QA scorecards, CRM, sisteme de ticketing, Excel / Google Sheets).

Dacă îți dorești să te alături unei echipe profesioniste și să contribui activ la performanța și dezvoltarea proiectelor noastre,trimite-ne CV-ul tău și hai să discutăm!