Агент службы поддержки клиентов | Шведский язык

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ
Мы ищем специалиста Службы поддержки клиентов — внимательного, ответственного и коммуникабельного профессионала, который станет первым контактным лицом для наших клиентов.Ваша основная задача — предоставлять оперативную, качественную и дружелюбную поддержку в чате (без звонков), создавая для каждого клиента комфортный и позитивный опыт взаимодействия с компанией.Если вы цените высокий стандарт сервиса и хотите развиваться в команде, где клиентский опыт — приоритет, — мы будем рады познакомиться!

Что предстоит делать:

• Отвечать на запросы клиентов своевременно и точно по электронной почте или в чате (без звонков);
• Определять потребности клиентов и помогать им использовать определенные функциональные возможности;
• Следовать внутренним процедурам компании, обеспечивая при этом высокое качество обслуживания;
• Обновлять внутренние базы данных информацией о технических проблемах и обсуждениях с клиентами;
• Информировать клиентов о новых функциональных возможностях;
• Поддерживать связь с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы решены;
• Сотрудничать с внутренними командами, чтобы обеспечить согласованную коммуникацию и бесперебойный сервис.

Требуемый опыт и навыки:

• Владение Шведским языком на уровне B2 или выше;
• Уверенные навыки работы с компьютером;
• Отличные письменные навыки (грамматика, структура, орфография);
• Высокая скорость и точность набора текста;
• Умение эффективно взаимодействовать с удалённой командой и поддерживать позитивную рабочую атмосферу;
• Внимательность к деталям и способность обрабатывать большие объемы информации;
• Аналитическое мышление и умение интерпретировать поступающие данные;
• Способность эффективно работать без постоянного контроля;
• Отличные навыки решения проблем и обслуживания клиентов;
• Опыт работы в колл-центре или службе поддержки клиентов будет преимуществом.

Почему вам будет комфортно у нас:

• Ежегодный пересмотр заработной платы и бонусной системы: мы ценим вклад каждого сотрудника — уровень вознаграждения пересматривается ежегодно, а бонусы начисляются по результатам работы.
• Оплачиваемые сверхурочные: каждый отработанный сверх нормы час оплачивается в полном объёме.
• Расширенная медицинская страховка: комплексное покрытие, обеспечивающее доступ к качественным медицинским услугам в нужный момент.
• Бюджет на обучение и развитие: инвестируем в ваш профессиональный рост — компания покрывает участие в обучающих программах, тренингах и курсах.
• Компенсация занятий спортом: ежемесячное возмещение расходов на спорт или фитнес для поддержания активного и здорового образа жизни.
• Бонус ко дню рождения: приятный денежный подарок в честь вашего личного праздника.
• Программа рекомендаций: получайте вознаграждение за рекомендации талантливых специалистов в команду.
• Корпоративные мероприятия: дважды в год мы собираем всю команду на вдохновляющие тимбилдинги, где сочетаются общение, активный отдых и яркие эмоции.
• Официальное трудоустройство: стабильная заработная плата и 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год.

О компании:

В Hot Software мы ценим четко выстроенные процессы, динамичность, прозрачное общение и личную ответственность — каждый сотрудник отвечает за результат своей работы.
Мы стремимся к открытости и созданию продуктивной, гибкой среды, где инициативность и сотрудничество ценятся выше бюрократии.
Даже если вы не соответствуете всем требованиям на 100% — мы приглашаем вас подать заявку!

Мы рассмотрим ваши сильные стороны, найдём точки соприкосновения и, если подойдете, вы присоединитесь к нашей обучающей программе, чтобы развиваться и добиваться успеха.
Подайте заявку уже сегодня и сделайте следующий шаг в своей карьере вместе с Hot Software!