Team leader call center

Service centru ARISTON își lărgește echipa și este în căutarea noilor colegi.
Candidatul ideal:
Căutăm o persoană atentă la detalii, responsabilă, bine organizată, perseverentă și dinamică pentru a se alătura familiei AMBER-TERM de la sediul nostru din Chișinău, str. Vadul lui Vodă nr. 68.
Ce calități ar trebui să ai pentru acest post de muncă?

Experiență în calitate de supervizor sau team leader call center de cel puțin 2 ani;
Studii superioare;
Capacități bune de organizare, planificare, delegare și control;
Abilitatea de a organiza munca echipei și de a atinge obiectivele stabilite;
Disponibilitate pentru responsabilitate și luarea deciziilor;
Experiență și dorința de a se autodezvolta în domeniul tehnic (domeniile sistemelor de încălzire, condiționare, ventilare, apeduct și canalizare);
Să fii o persoană pozitivă și dinamică;
Să ai abilități de comunicare în limba română, rusă;
Să fii deschis la schimbări și orientat spre rezultat;
Să fii disciplinat și responsabil;
Să fii gata de a învăța lucruri noi;
Cunoștințe 1C, CRM.

Responsabilități:

Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call center.
Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare, a introducerii și procesării datelor în CRM.
Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei.
Generarea listelor spre apelare pentru chestionarea clienților.
Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru dezvoltarea echipei.
Identificarea și implementarea soluțiilor de imbunătățire a proceselor
Colaborarea cu alte departamente pentru imbunătățirea rezultatelor
Furnizarea de rapoarte periodice și la solicitarea supervizorului privind performanța echipei.
Elaborarea și evidența respectării graficului de lucru, a concediilor și a altor aspecte legate de resurse umane.
Planificarea în comun cu supervizorul a activității echipei pentru a răspunde la volumele de apeluri și sarcinile care atribuite echipei.
Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.

Beneficii:

Posibilitatea de a face parte dintr-o echipă de profesioniști - echipă tînără şi ambiţioasă;
Salariu atractiv;
Beneficii extrasalariale: reduceri la toate mărfurile importate de consorțiu, promoții interne pentru angajați, evenimente și cadouri pentru angajați și copiii acestora, etc.
Telefon mobil cu pachet nelimitat și acces la internet asigurate de către angajator.

CV-urile sunt așteptate la e-mail: info@amber.md.
tel. 060003596