Product Owner | Departamentul (Orchestra) Suport Clienți

În acest rol vei avea următoarele sarcini:

• Revizuirea proceselor și procedurilor existente în Band pentru a determina posibile îmbunătățiri, luând în considerare experiența clientului;
• Analiza proceselor de lucru si menținerea statisticilor necesare privind activitatea echipei;
• Introducerea de noi procese de lucru pentru accelerarea si îmbunatatirea calitatii serviciilor;
• Dezvoltarea și actualizarea roadmap-ului, precum și stabilirea și îndeplinirea OKR-urilor;
• Monitorizarea activităților angajaților în contextual realizării KPI-urilor;
• Colaborarea cu departamente conexe în scopul optimizării procesului de acordare suport pentru clienti;
• Colaborarea cu alte echipe pentru planificarea și executarea sarcinilor cross-team (între echipe);
• Participarea în solutionarea cazurilor nestandarde ale clientilor;
• Motivarea echipei în scopul obtinerii celor mai bune rezultate;
• Formarea si dezvoltarea profesională a personalului din Band;
• Înaintarea propunerilor privind ajustarea si îmbunatatirea proceselor de lucru, orientate spre client;
• Suport pentru echipele de business in lansarea noilor produse si servicii bancare;
• Crearea, suplinirea constantă și determinarea priorităților în backlog pentru atingerea obiectivelor de business.

Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:

• Experiență și cunoștințe în produse digitale, dezvoltare procese bancare;
• Experiență în documentarea cerințelor;
• Orientare către rezultate și abilități dovedite în atingerea obiectivelor stabilite;
• Abilități excelente de organizare, conducere și prioritizarea sarcinilor;
• Abilități de colaborare și comunicare;
• Capacitate de a lua decizii rapide și eficiente;
• Abilitatea de a finaliza proiectele cu acuratețe și la timp;
• Abilități puternice de cercetare și de analiză;
• Adept al gândirii critice, capabil sa găsească soluții noi;
• Deschis spre schimbări și cu încredere în valorile și principiile Agile.

În echipa maib vei beneficia de:

• mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc.;
• tichete de masă;
• credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• flexibilitate de a lucra hibrid;
• oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună. 

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!

Despre maib:

Maib este cea mai mare bancă din Republica Moldova și liderul sectorului bancar din țară. Echipa maib este formată din peste 2400 de angajați, reprezentând puţin peste un sfert din angajaţii sectorului bancar din Moldova.

Stilul de lucru agile, programul flexibil/ hibrid, dress code-ul smart casual și adresarea la „per tu” sunt doar câteva dintre elementele culturii maib care ne diferențiază și pentru care angajații au îndrăgit maib ca brand de angajator.

În echipa maib te vei bucura de un mediu de lucru prietenos și provocator, vei crește în carieră și îți vei putea pune în evidență atuurile tale profesionale.

Te așteptăm în echipa maib!