Менеджер по работе с клиентами
Работа в официальном ПВЗ. (не франшиза. не партнерский)
Работа заключается в приемке товаров, которые везут со склада, раскладке их на полки(волнорез) и выдаче заказов клиентам.

Кратко опишу процессы работы:

В целом день начинается с приемки товаров и подготовке пункта для приёма покупателей. Требуется внимательность, так бывают неточности в работе системы и нужно быстро сориентироваться как исправить ситуацию самостоятельно (задвоенные штрих кода, сбой работы системы, отсутствие интернет-доступа на пункте и др.) – все это надо устранить по возможности своими силами.

Легко могу проконсультировать клиента в каком-то вопросе, если он не разобрался, хотя для этого есть клиентская поддержка в приложении компании и на каждый вопрос клиента и специалисты могут дать ответ, но людям понятнее и быстрее уточнить что-то лично у меня.

Работы с наличностью давно уже нет. Не нужно собирать инкассацию, искать размен и вообще бояться обсчитаться, все идет в безналичной оплате, но, тем не менее, вы имеете большую материальную ответственность за товары, которые находятся на пункте, за правильную выдачу покупателю товаров. Следите за тем, чтоб при списании денег с карты клиента, деньги на счету были, и покупатель не ушел, не оплатив товар. Такое тоже встречается. В таком случае нужно быстро реагировать и писать в техподдерку по такой проблеме. Вся материальная ответственность за какие- то ошибки лежит на менеджере. По-этому нужно быть предельно внимательным к тому, что делаешь.

Так же нужно обеспечивать чистоту и приятную атмосферу для покупателя в пункте выдачи заказов.

Работа местами сложная, т. к. привозят и тяжелые товары и есть клиенты, которые заказывают по 50 вещей "просто посмотреть".

Постоянно меняются правила работы и в этом плане я внимательный, всегда быстро ориентируюсь, решил уйти для того, чтобы найти перспективную работу с карьерным ростом т.к. тут он отсутствует.

Также была частая необходимость обучать работе новых коллег на пункте выдачи. Всегда стараюсь помочь чем могу, объяснить показать. Всегда был на связи. Сегодня поможешь ты – завтра он тебе. Взаимовыручка наше все!