25 лет
Женщина
Кишинев
15 000 MDL
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".
Обо мне
Профессионал с многолетним опытом в сфере клиентского сервиса, управления командами и контроля качества. Начинала карьеру, как специалист по работе с клиентами, затем прошла путь до тимлида, а также исполняла функции специалиста по контролю качества и менеджера по закупкам.
Имею опыт:
– консультирования клиентов и оперативного решения их запросов;
– руководства командой: обучение, поддержка и мотивация сотрудников;
– мониторинга качества обслуживания и анализа клиентского опыта;
– ведения переговоров и организации закупок на выгодных условиях;
– разработки обучающих материалов и проведения тренингов;
– подготовки отчетов и аналитики для руководства.
Отличаюсь высоким уровнем ответственности, внимательностью к деталям, стремлением к постоянному профессиональному развитию.
Ищу позицию в области клиентского сервиса или управления командой, где смогу применить свой опыт, аналитическое мышление и навыки построения эффективного взаимодействия с клиентами и коллегами. Готова применить свой опыт и вовлеченность для достижения общих целей в новой команде.
ТОП Навыки
Опыт работы
Ноябрь 2023 - Декабрь 2024
1 год 1 месяц
Руководитель клиентской поддержки
COLIFE
Москва
— Управление командой специалистов: координация, планирование, распределение задач
— Наставничество и адаптация новых сотрудников
— Контроль качества работы и внедрение улучшений в процессы обслуживания
— Ведение отчетности и представление результатов перед руководством
Апрель 2022 - Ноябрь 2023
1 год 8 месяцев
Специалист по контролю качества / Старший специалист
ООО "Колайф"
Москва
— Анализ чатов и обращений клиентов
— Выявление слабых мест в коммуникации и подготовка рекомендаций
— Поддержка стандартов сервиса и взаимодействие с тимлидами
Октябрь 2021 - Апрель 2022
7 месяцев
Специалист по клиентскому обслуживанию
ООО "Колайф"
Москва
— Обработка входящих обращений клиентов (чат, телефон)
— Решение сложных и нестандартных ситуаций с высоким уровнем эмпатии
— Работа с CRM-системами, сопровождение клиента до решения вопроса
Языки
Румынский Разговорный
Русский Свободно владею
Английский Базовый
Желаемая отрасль
Образование: Среднее-специальное
Год окончания: 2019
ГОУ "Тираспольский колледж бизнеса и сервиса"
Специальность: бухгалтер-экономист
Пожелания к работе
Место работы
Гибрид (Дом/Офис)
График работы
По сменному графику
Полный день
Свободный график
Гибкий график
Частичная занятость
Водительское удостоверение
Категория: B
С личным авто
Pentru a vedea contactele candidatului este necesar să vă înregistrați și să achitați serviciul "Acces la baza de CV-uri".