• Возврат неактивных клиентов через персонализированные стратегии общения.
• Построение и внедрение retention-воронок под разные сегменты клиентской базы.
• Диагностика причин оттока и разработка точечных мер по удержанию.
• Работа с негативом: тактичная обработка возражений, перевод недовольных клиентов в лояльных.
• Аналитика поведения клиентов: сегментация базы, выявление триггеров ухода, создание сценариев решений.
• Настройка автоматизаций в CRM : напоминания, триггеры, метки, цепочки касаний.
• Создание скриптов и сообщений, повышающих вероятность возврата.
• Мониторинг ключевых показателей: NFT, повторные записи, % возврата «спящих» клиентов.
• Оптимизация коммуникации: выстраивание тональности общения под премиальный сервис.
• Повышение конверсии в повторную покупку через продуманные прогревы и дополнительные касания.
• Сопровождение клиента от момента «возврата» до успешной записи.

Администратор

Levita

Кишинев

Разрешение конфликтов Соблюдение сроков Работа в динамичной среде Клиентский сервис Административные задачи Организация работы студии Ведение клиента Активные продажи Управление CRM

•Управление CRM-системами для ведения клиентской базы и анализа продаж.
•Выполнение функций менеджера по продажам с активным привлечением новых клиентов.
•Продажа услуг студии и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия.
•Организация и координация работы студии, включая составление расписания и решение административных вопросов.
•Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и повышение лояльности клиентов.
•Эффективная работа в условиях динамичных изменений с соблюдением сроков.
•Повышение удовлетворенности клиентов через оперативное решение споров и поддержание открытых каналов общения.
•Разрешение конфликтов между сотрудниками, нахождение компромиссов и укрепление командного духа.