40 ani
Masculin
Chișinău
Pentru a vedea datele de contact ale candidatului trebuie să vă înregistrați și să achitați pentru "Acces la baza de CV‑uri".
Despre mine
Imi place sa fac sport, apreciez muzica de calitate si o carte buna.
- atestat profesional operator PC.
- atentie distributiva, abiliati de a folosi simultan, mai multe instrumente tehnice
- orientat spre rezultat, atitudine profesionala, respect fata de angajator, colectiv si activitatea prestata.
- punctual, flexibil, dispus la efort
Experiența profesională
Martie 2014 - Prezent
11 ani 9 luni
operator servicii clienti - limba italiana
Amazon.it
La domiciliu
Asistenta in limba italiana, chat / email, pentru clientii site-lui Amazon.it, cel mai mare si mai prestigios site de vanzari online la nivel mondial, recunoscut ca un brand pentru calitatea
produselor puse in vanzare dar mai ales pentru atentia pe care o ofera clientilor sai prin canalele de asistenta si politicile practicate.
Preluarea emailurilor / chaturilor, identificarea rapida a problemei, oferirea de solutii rapide si in avantajul clientului dar si in raport cu politicile companiei, in baza cunostintelor acumulate in cadrul unui training de specialitate.
Incadrarea cu succes in targeturile impuse de companie.
Octombrie 2013 - Februarie 2014
5 luni
COLECTOR CREANTE / DEBITE - limba italiana
Sc RECUS Spa
Oradea
Preluarea si gestionarea apelurilor telefonice din baza de date a companiei, utilizand metode si tehnici specifice, in scopul recuperarii debitelor ( facturi utilitati restante ).
Incadrarea cu succes in cerintele si targetul impus de companie.
Decembrie 2012 - Iulie 2013
8 luni
operator servicii clienti - limba italiana
SC GLOBAL REMOTE SERVICES
Bucuresti
Asistenta chat in limba italiana pentru clientii celui mai mare site de betting si loterie din Italia, Lotomatica.it.
Preluarea contactelor si gestionerea tempestiva a acestora, utilizand instrumente de lucru specifice, comunicare cu celelalte departamente competente in rezolvarea problemelor clientilor.
Incadrarea cu succes in rigorile impuse de firma, la nivel relational si operational
Contactarea telefonica a clientilor, proprietari de magazine si tabaccherii din Italia, pentru preluarea de comenzi in domeniul loteriei ( gratta e vinci ), aplicarea de tehnici de vanzare in vederea atingerii targeturilor impuse de companie.
Activitate inbound, identica cu cea de outbound.
Atingerea targeturilot lunare pe portofoliul dedicat.
Mai 2010 - Decembrie 2012
2 ani 8 luni
Analist Risc
SC Selir SRL - Societate membra a Gruppo Banca Sella Spa.
Galati
Monitorizarea tranzactiilor bancare efectuate de catre clientii posesori de carti de credit, posuri fizice. Monitorizarea tranzactiilor online facute de clientii e-commerce.
Interventia online in scopul prevenirii fraudelor, utilizand mijloace specifice, black list-uri, blocari carduri, atm-uri, POS-uri.
Formarea posesorilor de carduri, utilizatorilor de posuri fizice, in scopul prevenirii si identificarii fraudelor bancare.
Colaborarea cu departamentele similare din cadrul celorlalte banci, in scopul prevenirii fraudelor.
Training de 3 luni la sediul central Banca Sella Spa Biella.
August 2008 - Mai 2010
1 an 9 luni
operator call center ( limba italiana )
SC Selir SRL - Societate membra a Gruppo Banca Sella Spa.
Galati
Asistenta clienti inbound / outbound pe sectorul carti de credit si asistenta tehnica clienti pos-uri fizice.
Preluarea apelurilor venite de la clienti, ( asistenta numar verde ). Oferirea de asistenta in diverse situatii de tipul: blocari carduri, verificari tranzactii, diponibilitate, emitere nou card, modificari date anagrafice, oferire de informatii privind procedurile bancare, etc.
Asistenta tehnica si contabila pentru proprietarii de puncte comerciale ( sau vanzatori ), utilizatori ai posurilor fizice. Rezolvarea online, prin proceduri specifice a problemelor tehnice ale aparatelor pos, verificari tranzactii, situatii contabile.
Limbi
Română Fluent
Rusă Nu cunosc
Italiană Fluent
Engleză Mediu
Franceză Elementar
Studii: Superioare incomplete
Absolvit în: 2007
Universitatea Dunarea de Jos Galati
Facultatea: Litere, istorie si teologir
Specialitatea: istorie
Cursuri, training-uri
Absolvit în: 2004
Liceul Teoretic "Gheorghe Asachi" Galati
Organizator: profil matematica - informatica
Preferințe pentru job
Programul de muncă
Full-time
Permis de conducere
Categoria: B
Pentru a vedea datele de contact ale candidatului trebuie să vă înregistrați și să achitați pentru "Acces la baza de CV‑uri".