CV: Маркетолог, менеджер по маркетингу, менеджер социальных сетей, администратор сайта

1) Обеспечение маркетинговой деятельности СТО RUMEON SRL
- Разработка и внедрение концепции по развитию СТО
- Разработка рекламных продуктов для улучшения продаж услуг и товаров СТО
- Аналитика клиентской активности в 1С СТО
- Привлечение новых клиентов на СТО
- Соблюдение стандартов брендов в рамках всех коммуникативных элементов СТО компании
- Создание и ведение каналов коммуникации с клиентами: facebook/instagram/TikTok/Google my business Rumeon (контент, общение с клиентами), лидогенерация и пополнение базы.

2) Обеспечение коммуникации между клиентами СТО и компанией
- Мониторинг клиентских рекламаций от фабрики
- Прием рекламаций и пожеланий клиентов и ответ на них
- Формирование предложений для клиентов с рекламациями
- Отчет фабрике в случае урегулированных рекламаций
- Мониторинг удовлетворенности клиентов
- Разработка предложений по повышению удовлетворенности клиентов компании

3) e-tron коммуникации - (проект по электромобилям пока не запущен, но соответствующая подготовка и обучение пройдено - есть сертификат)
- Обеспечение удовлетворенности владельцев e-tron в пост-продажный период
- Обеспечение коммуникации между клиентами и службами по установке зарядных станций на дому
- Обеспечение цикла коммуникации
«клиент-служба заботы-компетентное лицо» в рамках оперативного решения проблем, возникших при эксплуатации e-tron, или вопросов, связанных с его эксплуатацией
- Обеспечение продвижения информации о наличии зарядной станции DC на территории компании
- Разработка методических пособий для служб спасения и эвакуации моделей
e-tron
- Прохождение регулярного обучения на порталах фабрики

Дстижения: сконструировала и запустила полнофункциональный двуязычный сайт-визитку компании . Создала и веду бизнес аккаунты компании Facebook/Instagram/TikTok/Google My Business.

Осуществляемая деятельность:
организовывала рекламные кампании по продвижению моделей авто (ATL, BTL кампании, OOH, в том числе работа с государственными службами, чьи услуги необходимы для реализации проектов)
составляла годовое планирование по двум брендам для иностранных партнёров, годовой бюджет по отделу в целом
координировала различные внутренние проекты (в т.ч. благотворительные)
обзванивала клиентов СТО на предмет удовлетворённости сервисом, делала соответствующие отчёты и сводки согласно внутренним требованиям ISO
проводила анализ конкурентов на уровень сервиса и стоимости услуг по сегментам авто, делала соответствующие отчёты
организовывала акции и рекламные кампании на СТО
вела профиль компании на Google My business
составляла, работала с контентом для сайтов, в том числе для сайтов компании, в том числе для соцсетей совместно с поддерживающим рекламным агентством
вела деловую переписку с партнёрами по различным направлениям на англ. яз в т.ч.
работала с различными маркетинговыми порталами по 4-м брендам
работала с поставщиками услуг из различных сфер
изучала и внедряла корпоративный стиль; работала с брендбуками 4-х брендов
составляла и осуществляла заказы на фирменные аксессуары, занималась продвижением их продаж
координировала проекты по ведению и развитию сайтов компании
составляла пакеты тех-заданиий по различным задачам
занималась развитием присутствия брендов в различных направлениях (партнёрство, информационные порталы)
встречала иностранных партнёров, занималась организацией программы визитов своего направления

Достижения: оптимизировала большинство рабочих маркетинговых процессов, развила и запустила в работу направление по фирменным аксессуарами, что привело к увеличению продаж; провела крупное PR мероприятие, турнир по гольфу Audi quattro Cup в 2018 году, наши игроки из Молдовы даже после этого поехали в Европу на турнир Audi для всех стран-импортеров, попала с интервью в журнал Bussines Class.

Осуществляемая деятельность:
планированировала маркетинговый бюджет станции
планировала маркетинговую деятельность станции
разрабатывала с креативной группой промоакции для эфира, механику, визуализацию на сайте
планировала активность станции в соцсетях помесячно с привязкой к инфоповодам
вела профили станции в соцсетях и мессенджерах (Facebook, Instagram, You Tube, Viber, Telegram, Whatsapp), на рум. и русс. яз. (новости звезд и станции, съемка, монтаж видео для контента)
администрировала сайт (заливала промо-банера, работала с контентом сайта, координировала работу (с разработчиками, хостерами, IT), собирала лидов, отслеживала эффективность разделов, посещаемость сайта через Google Analytics
организовывала PR акции (к праздникам, фан-зоны)
принимала участие в организации фан-зон со звездами
заказывала у поставщиков брендинг промоматериалов (пакеты, календари, скотч, подарочные сеты, брендинг служебного автомобиля)
делала простые макеты/коррекции, разрабатывала ТЗ основному дизайнеру согласно брендбуку
занималась организацией размещения наружной рекламы на билбордах (анализ оферт, подборка оптимальных локаций, контроль размещения, оплаты, сроков и т.д.)
занималась массовой отправкой призов слушателям через почтовую службу (упаковка, регистрация в системе, трэкинг, обзвон)
консультировалась с киевскими кураторами по маркетинговым вопросам

За время работы научилась монтировать видео, получила более ясное видение развития и продвижения радиостанции в социальных сетях. С моим приходом был начат крупный проект по созданию приложения-агрегатора станций, была систематизирована работа с разработчиками сайта и хостером.