Ключевые обязанности:
- Предоставление технической поддержки клиентам через различные каналы связи, включая сброс пароля, подключение к интернету и поддержку по электронной почте
- Удаленное устранение проблем с программным обеспечением для клиентов через удаленный доступ к их компьютерам
- Документирование и управление техническими проблемами с использованием системы учета обращений
- Эскалация сложных или нерешенных проблем на соответствующий уровень поддержки по необходимости
- Предоставление клиентам необходимой информации и ресурсов для обеспечения положительного опыта клиента
- Повышение удовлетворенности клиентов через оказание эффективной и эффективной поддержки

Достижения в качестве инженера поддержки:
- Управление более чем 3500 инцидентами и запросами за период 2 лет
- Решение проблем в: SAP / Service Now / Salesforce / Pulse Secure и Network-connect VPN / печать;
- Разрешение конфликтов с клиентами профессиональным и приятным образом;
- Идентификация нарушений безопасности для дальнейшего анализа;
- Обнаружение признаков криптового атак и помощь на первом этапе предотвращения и распространения вредоносных программ;
- Успешная помощь в развертывании Microsoft ecosystem в первый день: Teams / Outlook / One-drive / Office 365 / MS Azure SSO;
- Достижение высоких показателей производительности и поведения ежемесячно;
- Дружеские и теплые отношения с коллегами и руководством;
- Достижение статуса агента уровня 2 за первые 4 месяца.

Достижения в качестве временного руководителя:
- Успешное управление более чем 5000 инцидентами и запросами за период в три года
- Решение различных технических проблем, включая те, которые связаны с SAP, Service Now, Salesforce, Pulse Secure, Network-connect VPN и проблемами с печатью
- Эффективное разрешение конфликтов с клиентами профессиональным и уважительным образом
- Идентификация и документирование нарушений безопасности для дальнейшего анализа
- Выявление признаков криптовых атак и помощь на начальном этапе предотвращения и ограничения вредоносных программ
- Предоставление успешной помощи в развертывании Microsoft ecosystem, включая Teams, Outlook, One-drive, Office 365 и MS Azure SSO
- Достижение высоких уровней производительности и достижение целей поведения ежемесячно
- Поддержание приятных и позитивных отношений с коллегами и руководством
- Повышение до агента уровня 2 в течение первых четырех месяцев работы.

Обязанности в качестве полевого инженера:
- Организовывал деятельность и работу офиса для достижения максимальной эффективности и соблюдения политики компании
- Руководил административным персоналом и эффективно распределял задачи для повышения производительности
- Управлял телефонными звонками и электронной почтой для поддержания высокого уровня.
- Создавал и вел записи и базы данных с кадровыми, финансовыми,
и другие данные
- Оказывал помощь на местах в решении проблем с аппаратным и программным обеспечением для обеспечения бесперебойную работу систем

Достижения в качестве полевого инженера:
- Оказывал техническую поддержку более чем 20 компаниям в городе, включая помощь в решении сетевых и аппаратных проблем
- Улучшил экосистему управления за счет использования системы тикетов и повысил результаты KPI
- Настроил удаленный доступ для сотрудников с помощью Active Directory
- Выявление ключевых моментов и действий, необходимых для удовлетворения потребностей клиентов

Устанавливаю новое оборудования, подбор деталей и комплектующих для существующих копьютеров, настройка общей сети и связи с сервером, обслуживание компьюторов

Сменили все компьютеры на современные, заменили устаревшее сетевое обородувание, наладили непрерывную связь между офисами,
Облегчили работу сотрудникам