CV: Руководитель кол-центра

- Анализ и подбор сотрудников, проведение собеседований;
- Обучение операторов холодным продажам (10-15 чел.);
- Отслеживание качества работы отдела. Прослушивание звонков, с дальнейшей корректировкой диалога (тон, энтузиазм, уверенность и т.д.)
- Проведение брифингов по 2 раза в день, с анализом актуальных показателей и сравнение с планом;
- Анализ эффективности каждого сотрудника в отдельности с последующим принятием мер по улучшению результатов;
- Формирование плана, и инструментов для его выполнения;
- Разработка мотивирующих игр/соревнований;
- Внедрение новых показателей KPI.
- Отчётность перед руководством/инвестором.

Причина увольнения – проект перенесён в другую страну.

Род деятельности: обучение отделов продаж под ключ.
Штат: 25-30 человек.
Обязанности:
Поиск и привлечение кандидатов, подходящих под описание заказчика.
Обучение кандидатов продажам с дальнейшим гарантированным трудоустройством.
Контроль оплат со стороны заказчиков и
Поиск новых путей продвижения продукта компании. Взаимодействие с прессой.
Ежедневные тренинги, семинары, дебаты. В курсы подготовки были включены следующие элементы:
1) Знакомство с продажами как научным термином.
2) Анализ личностей и подбор под каждую из них индивидуальную методику продаж. Составление скрипта под каждый метод. СПИН-продажи.
3) Жизненный стимул. Желаемый конечный результат. Путь к мечте. (мотивация)
Практика
1) Работа над импровизацией, индивидуализации продаж.
2) Работа с холодными звонками.
3) Работа с входящими звонками. Cross-продажи.
4) Работа с возражениями. Анализ самых распространённых видов возражений.
5) Дополнительный курс по конкретному товару/услуге, в зависимости от дальнейшей сферы деятельности каждого сотрудника.
Экзамен.
(Проект закрылся по причине отсутствия финансирования).

Подбор, обучение кандидатов и формирование отдела продаж совместно с куратором;
Составление скрипта под каждого менеджера в отдельности;
Корпоративные тренинги по продажам;
Анализ и улучшение воронки продаж (увеличение конверсии) за счёт внедрения акций, скидок, конкурсов;
Поиск новых инструментов для продвижения услуги на рынок;
Работа с контекстной рекламой (Яндекс Метрика);
Составление тизерной рекламы и поиск площадок для её распространения;
Корректировка необходимых показателей в CRM, составление ТЗ для программистов с дальнейшим контролем выполнения задач;
Написание бизнес процессов по каждому типу сделок;
Составление KPI;
Еженедельная, ежемесячная и ежеквартальная отчётность перед руководством по выполненным планам и дальнейшим стратегиям развития.
Достижения:
Вывод компании со старт-апа;
Увеличение объёма продаж рекламной ёмкости от 5,2% в мае 2012, до 68,9% в сентябре 2013