Fișier CV încărcat

EXPERIENŢA PROFESIONALĂ

JUSTCONSULT - MOLDOVA
CONSULTANT VÂNZĂRI - 05/2015 - 10/2016

• Vânzarea serviciilor companiei
• Comunicarea cu clienții și aflarea necesităţilor acestora
• Încheierea contractelor de prestare a serviciilor
• Oferirea soluţiilor legale şi corecte la orice întrebare legate de serviciile companiei
• Completarea corectă a instrumentelor de lucru

JUSTCONSULT
SPECIALIST PROCESARE ACTE/LOGISTICĂ ȘI TRANSPORT - 01/2017 - 03/2018

• Procesarea și verificare actelor parvenite de la clienţi din R. Moldova şi din România
• Pregătirea dosarelor conform cerinţelor instituţiilor din România
• Efectuarea programărilor la diferite instituţii din România, în dependenţă de locaţie şi serviciului solicitat de către client
• Acordarea ajutorului colegilor din departament şi altor departamente din companie
• Monitorizarea etapelor de perfectare a actelor să fie efectuate în termen rezonabil
• Organizarea / gestionarea pasagerilor conform rutelor organizate spre România, independenţă de serviciu solicitat
• Conlucrare cu partenerii din România

JUSTCONSULT
ȘEF SECŢIA PRODUCERE - 03/2018 - 06/2019

• Managementul echipei, gestionarea cu echipa
• Identificarea şi implementarea soluţiilor pentru îmbunătăţirea proceselor
• Controlul proceselor din secţie
• Întocmire a instrucţiunilor pe fiecare proces a secţiei
• Implementare instrumente de lucru pentru statistică pe secţie
• Efectuarea rapoartelor pe secţie (număr dosare intrate număr dosare depuse la instituţie; inventariere și monitorizare actelor să fie gata în termeni rezonabili; număr de acte gata primite de la partenerii din România; număr dosare refuzate de instituţia din România, motivul refuzului; număr de pasageri organizaţi; număr de curse efectuate)
• Conlucrare cu manageri producere din România

JUSTCONSULT
SPECIALIST PROCESARE ACTE/LOGISTICĂ ȘI TRANSPORT – 10/2021 - 12/2022

• Procesare şi verificare a actelor parvenite de la clienţi din R. Moldova și din România
• Pregătirea dosarelor conform cerinţelor instituţiilor din România
• Efectuarea programărilor la diferite instituţii din România, în dependenţă de locație și serviciului solicitat de către client
• Acordarea ajutorului colegilor din departament şi altor departamente din companie
• Monitorizarea etapelor de perfectare a actelor să fie efectuate în termen rezonabil
• Organizarea / gestionarea pasagerilor conform rutelor organizate spre România, independenţă de serviciu solicitat
• Conlucrare cu partenerii din România

JUSTCONSULT
INSPECTOR CALITATE - 01/2023 - 04/2024

• Îndeplinire zilnic în planner activitatea planificată şi desfăşurată
• Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora Efectuare controale planificate, inopinate, confidenţiale conform procedurilor stabilite
• Executare inspecţii ale tuturor subdiviziunilor companiei. Introducere rezultate inspecţiilor în tabelele respective
• Efectuare audieri ale apelurilor managerilor oficiu conform planificatorului. Evaluare apeluri conform criteriilor stabilite
• Verificare fizică a activităţii consultanţilor oficiu prin asistarea în procesul de deservire a clienţilor
• Urmărire permanentă a actualizărilor serviciilor, regulamentelor, ca să nu se ofere informaţie eronată clienţilor
• Preluare şi prelucrare a reclamaţiilor clienţilor fizice şi online
• Analiza rezilierilor contractelor parvenite de la clienţi, aprobarea rambursurilor şi după caz negocierea cu clientul de a anula rezilierea contractului
• Sondaje parteneri şi clienţii companiei
• Raportare rezultate tuturor verificărilor efectuate către Superiorul direct

JUSTCONSULT
ŞEF SECŢIE CALITATE - 05/2024 - 05/2025

• Îndeplinire zilnic în planner activitatea planificată şi desfășurată
• Organizare si gestionare echipei (şedinţe 1 to 1)
• Elaborare a instrucţiunilor pentru secţia calitate
• Elaborare instrumente de lucru (tabele Excel, formulare) pentru secţia calitate
• Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora Urmărire permanentă a actualizărilor serviciilor, regulamentelor, ca să nu se ofere informaţie eronată clienţilor
• Deplasări la filialele companiei cu scopul verificării inopinate a acestora Preluare şi prelucrare a reclamaţiilor clienţilor fizice şi online
• Raportare rezultate tuturor verificărilor efectuate către Superiorul direct
• Raportare reclamaţiilor parvenite cu cauza acestora și după caz propunerea de îmbunătăţire a procesului de deservire a clienţilor
• Participare la şedinţele organizate de Superiorul direct sau de Administraţie
• Analiza rezilierilor contractelor parvenite de la clienţi, aprobarea rambursurilor şi după caz negocierea cu clientul de a anula rezilierea contractului

JUSTGO
MANAGER PROIECT - 05/2025 - ÎN CURS

• Coordonarea şi implementarea proiectelor interne și externe
• Optimizarea resurselor şi proceselor pentru eficienţă maximă
• Managementul echipelor şi relaţiei cu clienţi/parteneri
• Monitorizarea progresului şi raportarea către conducere
• Negocierea şi administrarea contractelor
• Planificarea şi organizarea curselor naţionale şi internaţionale
• Coordonarea echipei de şoferi și monitorizarea performanţei
• Asigurarea respectării legislaţiei rutiere și a normelor ANTA
• Gestionarea flotei auto și a întreţinerii tehnice
• Optimizarea rutelor şi costurilor de operare

COMPETENŢE LINGVISTICE

Limbǎ(i) maternǎ(e): LIMBA ROMÂNĂ

Altă limbă:

| Limbă | Comprehensiune orală | Citit | Exprimare scrisă | Conversaţie | |-------------|----------------------|-------|------------------|-------------| | LIMBA RUSĂ | C2 | C2 | A2 | B2 | | LIMBA ENGLEZĂ | A2 | A2 | A1 | A1 |

Niveluri: A1 și A2 Utilizator de bază, B1 și B2 Utilizator independent, C1 şi C2 Utilizator experimentat

HOBBY-URI ȘI TEME DE INTERES

• Călătorii şi explorarea culturilor noi
• Drumeţii şi activităţi în natură
• Organizarea de evenimente şi activităţi outdoor

PERMIS DE CONDUCERE

Permis de conducere: B