Fișier CV încărcat

? Открыт к удалённой работе по всему миру

? Русский — родной; украинский — понимаю, немного говорю; английский — A1 (готов к письменному общению)

О себе

Специалист по работе с клиентами с более чем 10 летним стажем в телекоммуникационной компании и в рамках частной практики. Опыт работы с B2B и B2C, корпоративными и VIP клиентами. Решение широкого спектра задач от консультации до технических проблем, ведение клиентов от первичного обращения до заключения договоров и последующего сопровождения, решение конфликтов и повышение лояльности абонентов. Высокий уровень сервиса и коммуникации. Взаимодействие с другими подразделениями в рамках выполнения миссии компании.

НАВЫКИ

• MC Office
• Google Docs
• Уверенный пользователь ПК
• CRM
• Активное применение ChatGPT/OpenAI в решении профессиональных и повседневных задач (аналитика, составление планов тренировок и питания по моим базам знаний и промтам)
• Python – базовый уровень (использую для личных проектов)
• Высокий уровень деловой и межличностной коммуникации
• Работа в команде
• Тайм менеджмент
• ЗОЖ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ

Менеджер по обслуживанию ключевых клиентов

Телекоммуникационная компания • 2016 – 2021

• Обработал 7500+ задач различного характера (внутренних и внешних, заключение и расторжение договоров, активация и деактивация услуг)
• Сопровождал 100+ B2B-клиентов: подключение, настройка услуг, пролонгация контрактов, урегулирование споров и др
• Заключил и пролонгировал >1000 B2B договоров
• Постоянное взаимодействовал с 7+ отделами (техподдержка, финансы, IT, юристы)
• Выполнял план продаж и подключений от 95 до 250%
• Исполнял обязанности руководителя отдела в периоды его отсутствия.

Оператор технической поддержки

Телекоммуникационная компания • 2013 – 2016

• Отрабатывал до 170 обращений в день: интернет, ТВ, мобильная связь
• Работал с CRM
• Консультировал клиентов по вопросам работы и подключения услуг, оплаты, решения проблем
• Входил в топ-3 операторов по качеству обслуживания (3 года подряд)

Фитнес-консультант (самозанятость)

Онлайн и оффлайн • 2021 – настоящее время

• 100+ постоянных клиентов
• Решаю проблемы в области (реабилитации, набора массы, снижения веса, ОДА)
• Поддерживаю клиентов через онлайн-каналы, обучение, сопровождение
• Более 500 разработанных программ под различные цели

Образование

Магистр управления бизнесом и администрированием Межрегиональная академия управления персоналом, Киев (2009 – 2015)