Fișier CV încărcat

COMPETENȚE DE COMUNICARE ȘI INTERPERSONALE

Despre mine
Sunt un candidat ideal pentru compania dvs., având o vastă experiență în gestionarea și procesarea comenzilor, precum și în organizarea eficientă a mărfurilor. Sunt o persoană implicată, responsabilă și dedicată, care apreciază comunicarea amabilă și eficientă cu clienții. Datorită cunoștințelor excelente de limbă română și rusă, colaborez cu succes cu clienții. Am o atitudine proactivă, pozitivă și o stare fizică bună, ceea ce mă ajută să îmi îndeplinesc sarcinile cu responsabilitate și eficiență. Sunt punctuală și asigur confidențialitatea în gestionarea informațiilor sensibile. Am realizat proiecte care au dus la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea comunicării cu clienții, rezolvând eficient situațiile de conflict și pregătind rapoarte statistice relevante.

EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

01/09/2024 – ÎN CURS Chisinau, Moldova
BUISSNESS ȘI ADMINISTRARE, (ÎNVĂȚĂMÂNT CU FRECVENȚĂ REDUSĂ)
Academia de Studii Economice

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ

06/03/2006 – 01/12/2010 Ungheni, Moldova
CHELNER

• Primirea și gestionarea impecabilă a relațiilor cu clienții, oferind un serviciu de calitate, anticipând nevoile acestora și asigurând o experiență memorabilă.
• Prezentarea și explicarea meniului, oferind recomandări personalizate în funcție de preferințele clienților, pentru a asigura satisfacția deplină.
• Gestionarea comenzilor cu precizie și coordonarea eficientă cu bucătăria și barul pentru a asigura livrarea la timp și fără erori a preparatelor și băuturilor.
• Încasarea plăților și gestionarea tranzacțiilor financiare într-un mod eficient și transparent, asigurând acuratețea și integritatea datelor.

03/04/2011 – 03/10/2019 Moscova, Rusia
CHELNER RESTAURANT, HOTEL

• Asigurarea unei atmosfere profesionale prin menținerea curățeniei și ordinii în zona de servire și respectarea normelor de igienă.
• Gestionarea plângerilor și solicitărilor clienților cu tact și profesionalism, transformând experiențele negative în oportunități de îmbunătățire a serviciilor.
• Colaborare eficientă cu echipa, contribuind activ la un flux de lucru fluid și armonios, pentru a asigura un nivel ridicat de satisfacție al clienților și o atmosferă plăcută în restaurant.

02/10/2021 – 05/02/2022 Chisinau, Moldova
ASISTENT PROCESARE COMENZI, BOX CATERING

• Preluarea și gestionarea comenzilor de la clienți prin telefon, asigurând o procesare rapidă și corectă a acestora.
• Furnizarea de informații și consultanță clienților cu privire la produsele și serviciile companiei, oferind soluții personalizate în funcție de nevoile acestora.
• Menținerea și actualizarea bazei de date a clienților, asigurând corectitudinea și actualitatea informațiilor.
• Monitorizarea și urmărirea comenzilor pentru a asigura livrarea la timp și în condiții optime.
• Rezolvarea problemelor și solicitărilor clienților într-un mod profesionist, contribuind la creșterea satisfacției clienților.
• Colaborarea cu departamentele interne pentru a coordona livrările și a gestiona orice problemă legată de procesul de comandă.

09/11/2019 – 01/10/2021
CHELNER/ ADMINISTRATOR DELICE DANGE*

• Coordonarea și supervizarea zilnică a activităților restaurantului, asigurând o funcționare optimă și o experiență excelentă pentru clienți.
• Gestionarea echipei și motivarea personalului, asigurând formarea și instruirea acestora pentru a respecta cele mai înalte standarde de servicii.
• Elaborarea și implementarea strategiilor operaționale, pentru atingerea obiectivelor de profitabilitate și reducerea costurilor operaționale.
• Monitorizarea și asigurarea respectării normelor de igienă și siguranță, atât pentru personal cât și pentru clienți, în conformitate cu reglementările legale.
• Optimizarea proceselor de deservire prin implementarea unor metode eficiente de gestionare a comenzilor și serviciilor, pentru a îmbunătăți productivitatea.
• Soluționarea rapidă și eficientă a problemelor și reclamațiilor clienților, asigurând satisfacția acestora și menținând reputația restaurantului.
• Gestionarea bugetelor și controlul financiar al restaurantului, inclusiv analiza costurilor și crearea de rapoarte financiare pentru îmbunătățirea rezultatelor economice.
• Organizarea de traininguri pentru dezvoltarea continuă a personalului, promovând o cultură de excelență și profesionalism.

COMPETENȚE LINGVISTICE

Limbă(i) maternă(e): ROMÂNĂ
Altă limbă (Alte limbi):

| Comprehensiune orală | Citit | Exprimare scrisă | Conversație | |----------------------|-------|------------------|-------------| | RUSĂ C1 | C2 | C2 | C1 | | ENGLEZĂ A2 | A1 | A1 | A1 |

Niveluri: A1 și A2 Utilizator de bază B1 și B2 Utilizator independent C1 și C2 Utilizator experimentat

COMPETENȚE DIGITALE

• Stăpânire avansată a programelor de gestionare a restaurantelor (1C, RTI)
• Utilizarea eficientă a bazelor de date pentru procesarea și urmărirea comenzilor (MS Office)
• Competențe avansate în utilizarea internetului și motoarelor de căutare
• Gestionarea corespondenței electronice și a comunicărilor digitale
• Procesarea comenzilor online