Fișier CV încărcat

Опыт работы:

— Яндекс Драйв

• Саппорт письменной поддержки в финансовом отделе
• 2019 г. – март 2025 г. (6 лет)
  Основные обязанности и достижения:
  • Осуществление письменной поддержки пользователей по финансовым вопросам, включая проверку транзакций, ошибки при списаниях, проверку статуса привязки карт.
  • Самостоятельное разбирательство и решение сложных финансовых вопросов и спорных ситуаций.
  • Проведение корректировок и перерасчетов арендной платы, требующих внимательности и точности.
  • Оценка качества работы команды поддержки через анализ письменных коммуникаций, предоставление обратной связи и участие в улучшении стандартов обслуживания.
  • Успешное ведение и разрешение процедур чарджбэков.

— Магазин хозтоваров и бытовой химии "5 карманов"

• Администратор.
• 2017 г. – 2019 г.
  Основные обязанности:
  • Организация работы магазина: координация деятельности продавцов, составление графиков работы, распределение обязанностей.
  • Управление товарными запасами: контроль за наличием товара, участие в приемке и распределении поставок, проведение инвентаризаций.
  • Ведение учета и отчетности: оформление необходимой документации, контроль кассовых операций, подготовка отчетов по продажам.
  • Взаимодействие с поставщиками: заказ товаров, контроль сроков поставок, решение возникающих вопросов.
  • Обслуживание клиентов: консультирование по ассортименту, помощь в выборе, решение конфликтных ситуаций, обеспечение высокого уровня сервиса.
  • Контроль за соблюдением стандартов: обеспечение порядка и чистоты в торговом зале, контроль за выкладкой товара.
  • Адаптация и обучение новых сотрудников.

— ООО "Компьютер Лэнд"

• Администратор сервисного центра
• 2015 г. – 2017 г.
  Основные обязанности:
  • Оперативное управление работой сервисного центра: Прием и распределение заявок на ремонт, координация работы технических специалистов, контроль сроков выполнения работ.
  • Взаимодействие с клиентами: Прием техники на обслуживание, консультирование по вопросам ремонта, информирование о статусе заявок, выдача отремонтированной техники.
  • Ведение учета и документооборота: Оформление заявок, актов приема-передачи, ведение базы данных клиентов и оборудования.
  • Контроль за наличием запасных частей: Заказ необходимых комплектующих, ведение складского учета.
  • Работа с поставщиками: Запрос цен, оформление заказов, контроль поставок.
  • Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
  • Подготовка отчетности о работе сервисного центра.

Также работала администратором сайта «Компьютер Лэнд»:

• Наполнение сайта компании, включая своевременное добавление и обновление каталога товаров: подробные описания, технические характеристики, цены и наличие.
• Работа с визуальным контентом сайта: загрузка, оптимизация и размещение фотографий товаров для улучшения их представления.
• Разработка текстов акций, специальных предложений и баннеров для привлечения целевой аудитории.
• Анализ эффективности размещенной на сайте информации и акционных предложений.

— Академия полиции Штефан чел Маре

• Старший инспектор / Инспектор отдела кадров по воспитательной и культурной части

• 2010 г. – 2015 г.
  Основные обязанности и достижения:

  • Организация и проведение воспитательной работы с сотрудниками и курсантами академии.
  • Планирование и реализация культурно-досуговых мероприятий, направленных на нравственное, эстетическое и физическое развитие личного состава.
  • Взаимодействие с учреждениями культуры для организации совместных мероприятий.
  • Активное участие в организации и проведении различных воспитательных мероприятий и акций.
  • Участие в работе приемной комиссии, включая прием документов от абитуриентов, работу с личными делами и формирование списков на зачисление.
  • Организация и проведение мероприятий для детей сотрудников академии.
  • Активное участие в общественной жизни академии.
  • Проведение ознакомительных экскурсий по территории и учебным корпусам академии.
  • Соавторство в написании книги, посвященной ветеранам МВД и истории Академии полиции Штефан чел Маре.

• Технический администратор

• 2009 г. – 2010 г.
  Основные обязанности и достижения:

  • Обеспечение стабильной работы IT-сервисов академии.
  • Настройка и обслуживание компьютерной техники и оргтехники.
  • Контроль за работой технической инфраструктуры.
  • Оперативное решение возникающих технических проблем.

Образование:

Академия полиции Штефан чел Маре, Кишинев, Республика Молдова

• Магистратура (II цикл высшего образования)
  • Специальность: Юриспруденция
  • Год окончания: 2013
• Лиценциат (I цикл высшего образования)
  • Специальность: Юриспруденция
  • Год окончания: 2011

Профессиональные навыки:

• Клиентская поддержка: Опыт эффективного письменного общения с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, предоставление полной и точной информации.
• Финансовая грамотность: Понимание финансовых процессов, опыт работы с транзакциями, возвратами средств (чарджбэки).
• Административная работа: Опыт ведения документооборота, организации мероприятий, координации процессов.
• Продажи и консультирование: Навыки активных продаж, выявления потребностей клиентов, предоставления консультаций по выбору товаров и услуг.
• Работа в команде: Опыт взаимодействия с коллегами для достижения общих целей.
• Организаторские способности: Опыт планирования и проведения мероприятий различного масштаба.
• Коммуникабельность: Умение находить общий язык с разными людьми, грамотная устная и письменная речь.
• ПК: Уверенный пользователь (MS Office, интернет, электронная почта, специализированные программы).
• Языки: Русский (родной), румынский (свободный), английский (В1).

О себе:

Ответственная, внимательная к деталям и ориентированная на результат, специалист с разносторонним опытом работы в сферах клиентской поддержки, администрирования и продаж. Обладаю развитыми коммуникативными и организаторскими навыками, умею быстро обучаться и находить эффективные решения в различных ситуациях, аналитический склад ума, внимательна к деталям. Готова к применению своих знаний и опыта на новой позиции.