Fișier CV încărcat

EXPERIENȚA PROFESIONALĂ

HOTEL FRIULI – UDINE, ITALIA
RECEPȚIONER UNITATE OSPITALIERĂ – 05/2017 – 06/2017

• Întâmpinarea clienților și asigurarea unui prim contact profesionist și prietenos
• Efectuarea formalităților de check-in și check-out
• Gestionarea rezervărilor, anulărilor și modificărilor în sistemul hotelier
• Furnizarea de informații clienților privind serviciile hotelului, facilități, atracții locale și transport
• Preluarea apelurilor telefonice și corespondenței
• Încasarea plăților, emiterea facturilor și gestionarea casieriei
• Rezolvarea promptă a solicitărilor și reclamațiilor clienților pentru menținerea satisfacției acestora
• Colaborarea cu celelalte departamente (housekeeping, restaurant, întreținere) pentru buna desfășurare a serviciilor
• Respectarea procedurilor interne și a normelor de securitate și confidențialitate
• Menținerea unui mediu de lucru organizat și profesional la recepție

CDH PARMA & CONGRESSI – PARMA, ITALIA
RECEPȚIONERĂ – 02/2018 – 03/2018

• Întâmpinarea clienților și asigurarea unui prim contact profesionist și prietenos
• Efectuarea formalităților de check-in și check-out
• Gestionarea rezervărilor, anulărilor și modificărilor în sistemul hotelier
• Furnizarea de informații clienților privind serviciile hotelului, facilități, atracții locale și transport
• Preluarea apelurilor telefonice și corespondenței
• Încasarea plăților, emiterea facturilor și gestionarea casieriei
• Rezolvarea promptă a solicitărilor și reclamațiilor clienților pentru menținerea satisfacției acestora
• Colaborarea cu celelalte departamente (housekeeping, restaurant, întreținere) pentru buna desfășurare a serviciilor
• Respectarea procedurilor interne și a normelor de securitate și confidențialitate
• Menținerea unui mediu de lucru organizat și profesional la recepție

SOL CARIBE VIAGGI – UDINE, ITALIA
AGENTĂ DE TURISM – 11/2019 – 12/2021

• Consilierea clienților în alegerea pachetelor turistice, ofertelor și destinațiilor potrivite
• Organizarea și vânzarea de pachete turistice complete (transport, cazare, mese, excursii opționale, asigurări)
• Efectuarea rezervărilor pentru bilete de avion, tren, cazare și servicii suplimentare
• Întocmirea și prezentarea ofertelor personalizate pentru clienți
• Procesarea plăților și emiterea documentelor de călătorie (vouchere, bilete, facturi)
• Oferirea de informații detaliate despre destinații, formalități de călătorie, viză, condiții de sănătate și siguranță
• Gestionarea relației cu partenerii (hoteluri, companii aeriene, operatori locali)
• Rezolvarea solicitărilor speciale și a eventualelor reclamații ale clienților
• Monitorizarea satisfacției clienților și menținerea unei relații pe termen lung
• Actualizarea permanentă a cunoștințelor despre destinații, trenduri turistice și legislație în domeniu

SMILE DENT – CHISINAU, MOLDOVA
AGENTĂ IMOBILIARĂ – 01/2024 – 04/2024

• Promovarea și prezentarea proprietăților disponibile pentru vânzare sau închiriere
• Consilierea clienților în procesul de cumpărare, vânzare sau închiriere a imobilelor
• Organizarea vizionărilor și prezentarea caracteristicilor imobilelor potențialilor clienți
• Menținerea relației cu clienții existenți și dezvoltarea unui portofoliu de noi clienți
• Monitorizarea pieței imobiliare și actualizarea ofertelor disponibile
• Colaborarea cu notari, instituții financiare și alți parteneri implicați în tranzacții
• Asigurarea respectării legislației și procedurilor specifice domeniului imobiliar
• Atingerea obiectivelor de vânzări și contribuirea la dezvoltarea portofoliului agenției

RECEPȚIONERĂ ÎN CLINICĂ STOMATOLOGICĂ – 10/2024 – 07/2025

• Întâmpinarea pacienților și asigurarea unei atmosfere prietenoase și profesioniste
• Programarea și reprogramarea consultațiilor în sistemul clinicii
• Gestionarea apelurilor telefonice, a e-mailurilor și a altor solicitări de la pacienți
• Furnizarea de informații despre serviciile clinicii, tarife și proceduri medicale de bază
• Întocmirea și actualizarea fișelor pacienților în format fizic și electronic
• Procesarea plăților și emiterea chitanțelor/facturilor pentru serviciile medicale
• Colaborarea cu medicii și asistentele pentru buna organizare a programului zilnic
• Respectarea normelor de confidențialitate a datelor pacienților
• Gestionarea situațiilor neprevăzute și a reclamațiilor pacienților cu tact și profesionalism
• Menținerea unui spațiu de recepție curat, organizat și primitor

EDUCAȚIE ȘI FORMARE PROFESIONALĂ

09/2014 – 07/2019 Udine, Italia
DIPLOMĂ DE ÎNVĂȚĂMÂNT SECUNDAR SUPERIOR, SPECIALIZAREA „OSPITALITATE TURISTICĂ” ISIS Bonaldo Stringher
Nivel CEC Nivelul 5 CEC

COMPETENȚE LINGVISTICE

Limbă(i) maternă(e):
ROMÂNĂ

Altă limbă (Alte limbi):

• RUSĂ

  • Comprehensiune orală: C1
  • Citit: C1
  • Exprimare scrisă: B2
  • Conversație: B2
  • Scris: C1

• ITALIANĂ

  • Comprehensiune orală: C1
  • Citit: C1
  • Exprimare scrisă: C1
  • Conversație: C1
  • Scris: C1

• ENGLEZĂ

  • Comprehensiune orală: B1
  • Citit: B2
  • Exprimare scrisă: B1
  • Conversație: B1
  • Scris: A2

• FRANCEZĂ

  • Comprehensiune orală: B2
  • Citit: B2
  • Exprimare scrisă: B1
  • Conversație: B1
  • Scris: B1

Niveluri: A1 și A2 Utilizator de bază B1 și B2 Utilizator independent C1 și C2 Utilizator experimentat

PERMIS DE CONDUCERE

• Permis de conducere: AM
• Permis de conducere: B

COMPETENȚE

• comunică la telefon
• identifică nevoile clienților
• menține relațiile cu clienții
• procesează plățile
• gestionează zona de recepție
• gestionează sosirile și plecările
• întâmpină oaspeții
• răspunde întrebărilor pacienților
• înțelege limba rusă scrisă
• înțelege limba rusă vorbită
• interacționează verbal în limba rusă

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.