Fișier CV încărcat

EXPERIENȚĂ

• Asistent servicii clienți, My 1st Years UK (2022-2024)

  • Am răspuns la solicitările clienților prin e-mail, telefon și chat live, oferind informații despre produse și asistență pentru comenzi.
  • Am asistat clienții în plasarea, modificarea și urmărirea comenzilor de cadouri personalizate.
  • Am rezolvat reclamațiile, oferind rambursări, schimburi sau reduceri conform politicilor companiei.
  • Am comunicat proactiv întârzierile sau problemele și am oferit soluții alternative.
  • Am menținut o atitudine pozitivă și profesională pentru a asigura satisfacția clienților.
  • Am colectat feedbackul clienților pentru a contribui la îmbunătățirea produselor și serviciilor.

• Recepționeră, Castel Mimi Wine & Resort (2024-2025)

  • Întâmpinarea și înregistrarea oaspeților într-un mod profesionist și prietenos.
  • Gestionarea rezervărilor (telefonic, online și direct).
  • Oferirea de informații despre facilitățile resortului, tururile vinicole și evenimentele organizate.
  • Coordonarea cu celelalte departamente (housekeeping, restaurant, evenimente, tururi ghidate) pentru a asigura oaspeților o experiență excelentă.
  • Utilizarea sistemelor informatice de management hotelier (ex. PMS).
  • Gestionarea plăților și întocmirea facturilor.
  • Rezolvarea cu tact și eficiență a solicitărilor sau reclamațiilor clienților.

STUDII

• Bachelor of Supply Chain Management Logistics (2023-prezent, studentă cu frecvență redusă/online), Arden University
• Liceul Teoretic “Litterarum” (2011-2023)

SUMAR AL COMPETENȚELOR

• Comunicare
• Empatie
• Răbdare
• Flexibilitate
• Rezolvare de probleme
• Lucru în echipă
• Atitudine pozitivă
• Organizație
• Adaptabilitate
• Orientare către client

LIMBI STRĂINE

• Română
• Rusă
• Engleză
• Ucraineană
• Franceză

COMPETENȚE

• Asistent servicii clienți
• Rezolvarea conflictelor
• Claritate
• Inteligență emoțională
• Empatie
• Vorbirea în public
• Negociere
• Amabilitate.