Fișier CV încărcat

Профиль

Ответственный и клиентоориентированный специалист с опытом работы в розничной торговле и сфере HoReCa. Уверенно взаимодействую с клиентами, соблюдаю стандарты сервиса и мерчандайзинга, умею работать с кассой и товарным учетом. Быстро обучаюсь, легко адаптируюсь к новым задачам и рабочим процессам. Заинтересована в профессиональном росте и развитии в сфере сервиса и администрирования.

ОБРАЗОВАНИЕ

Среднее (полное) образование
Лицей Михай Греку, Кишинев

МЕСТО РАБОТЫ

Продавец-консультант
intreprindere individualã, Кишинёв

• Консультирование покупателей и помощь в выборе товаров.
• Активные продажи и выполнение планов продаж.
• Работа с кассой, расчет покупателей, ведение кассовой документации.
• Прием, выкладка и пополнение товара в торговом зале.
• Контроль остатков и участие в инвентаризацияциях.
• Поддержание порядка и чистоты в торговом зале.
• Быстрая работа с большим потоком клиентов.

Бариста
Coffeevarka, Кишинёв
июнь 2022 - дек. 2023
апр. 2024-июнь 2024

• Приготовление кофейных и других напитков в соответствии с технологическими картами и стандартами заведения.
• Обслуживание клиентов в условиях высокого потока, обеспечение быстрого и качественного сервиса.
• Работа с кассовым аппаратом, расчет гостей (наличный и безналичный).
• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте в течение смены.
• Контроль наличия ингредиентов и своевременное пополнение запасов.
• Соблюдение санитарных норм и стандартов обслуживания.

Бармен
Foc Gastrobar, Кишинёв
май 2025-июнь 2025

• Приготовление алкогольных и безалкогольных напитков в соответствии с рецептурами и стандартами заведения.
• Обслуживание гостей за барной стойкой, поддержание высокого уровня сервиса.
• Работа в условиях высокой загрузки и пиковых часов.
• Контроль качества напитков и соблюдение санитарных норм.
• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте.
• Взаимодействие с персоналом зала для эффективной работы смены.

Продавец-консультант
Casa del Tabaco, Кишинёв
июнь 2025 - окт. 2025

• Профессиональное консультирование клиентов по премиальному ассортименту (табачные изделия, аксессуары).
• Подбор продукции с учетом предпочтений клиента и культуры потребления.
• Активные продажи, апселлинг и кросс-продажи, увеличение среднего чека.
• Работа с кассовым аппаратом, наличный и безналичный расчет.
• Ведение учета товара в 1С, контроль остатков.
• Прием товара, выкладка продукции в соответствии со стандартами мерчандайзинга.
• Участие в инвентаризацияциях.
• Соблюдение стандартов сервиса, корпоративных регламентов и конфиденциальности.

НАВЫКИ

• Опыт работы с Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) и CRM-системами
• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, дисциплина и ответственность
• Организация и координация рабочего дня, ведение документооборота
• Составление отчетов, договоров и другой документации
• Работа с кассой

ЯЗЫКИ

• Русский
• Румынский
• Английский

ХОББИ

• Изучение стандартов сервиса и клиентского опыта.
• Саморазвитие в сфере управления персоналом и коммуникаций.
• Интерес к организации рабочих процессов и администрированию.
• Работа с документами и систематизация информации.
• Развитие навыков делового общения.

КУРСЫ

Курсы бармена (ВАСО)

• Обучение основам миксологии и техникам приготовления классических и авторских коктейлей
• Изучение правил обслуживания гостей бара и эффективной коммуникации с клиентами
• Практические занятия по работе с барным оборудованием и инвентарем

Базовый курс маникюра

• Изучение основ маникюра и ухода за ногтями
• Освоение техники аппаратного и классического маникюра
• Практические занятия по нанесению гель-лака и дизайну ногтей
• Изучение правил гигиены и безопасности при работе с инструментами
• Разработка навыков клиентского сервиса и работы с клиентской базой

Основы эффективной коммуникации

• Изучение основ активного слушания и вербальных коммуникаций
• Развитие навыков построения доверительных отношений с клиентами и коллегами
• Обучение методам разрешения конфликтных ситуаций и управления стрессом

Soft Skills: ключевые навыки руководителя

• Развитие лидерских качеств и навыков управления командой
• Управление временем и приоритетами для повышения производительности
• Обучение эффективному принятию решений в условиях неопределенности

ДОСТИЖЕНИЯ

• Обеспечивала высокий уровень клиентского сервиса и соблюдение стандартов обслуживания в условиях высокой нагрузки.
• Эффективно организовывала рабочие процессы смены, что способствовало бесперебойной работе заведения.
• Быстро адаптировалась к новым регламентам и стандартам, осваивала рабочие процедуры в сжатые сроки.
• Поддерживала порядок, дисциплину и позитивную атмосферу в команде.
• Успешно совмещала обслуживание клиентов с кассовыми и организационными задачами.
• Проявляла инициативу и ответственность при выполнении дополнительных обязанностей.