Fișier CV încărcat

Curriculum Vitae

Experienţa profesională

• Perioada: august 2023 până în prezent
  • Funcţia sau postul ocupat: Manager în relație cu clienții (PL)
  • Principalele activităţi si responsabilităţi:
    • Soluționarea problemelor cu clienții;
    • Oferirea informațiilor relevante clienților respectând procedurile companiei;
    • Abilități de comunicare dezvoltate;
    • Abilitatea de a lucra în condiții de stress;
    • Rezolvarea problemelor legate de serviciu, depanarea problemelor și oferirea de asistență tehnică continuă clienților;
    • Informarea proactivă a clienților prin chat proactive, monitorizarea mențiunilor și solicitarea feedback-ului clienților;
    • Gestionarea reclamațiilor clienților.
• Perioada: Februarie - iulie 2023
  • Funcţia sau postul ocupat: Manager pe vânzări (PL)
  • Principalele activităţi si responsabilităţi:
    • Oferirea opiniilor/experiențelor clienților când iau decizii de cumpărare;
    • Dezvoltarea și documentarea cunoștințelor în conținut util;
    • Urmărirea KPI-urilor și indicatorilor serviciului pentru clienți;
    • Preluarea notificărilor și oferirea suportului clienților în funcție de solicitarea făcută;
    • Rezolvarea situațiilor în conformitate cu procedurile interne;
    • Identificarea nevoilor și așteptărilor clienților prin contactare telefonică, e-mail sau chat.
• Perioada: August 2022 – ianuarie 2023
  • Funcţia sau postul ocupat: Manager pe vânzări (PL) în România
  • Principalele activităţi si responsabilităţi:
    • Contactarea telefonică a clienților care achiziționează serviciile din portofoliul companiei;
    • Identificarea nevoilor clienților și recomandarea serviciului adecvat;
    • Gestionarea portofoliului de clienți existenți;
    • Prezentarea și promovarea serviciilor companiei;
    • Recepționarea întrebărilor, recomandărilor și reclamațiilor clienților.
• Perioada: Octombrie 2021 – iulie 2022
  • Funcţia sau postul ocupat: Expert în control de calitate în alimentația publică
  • Principalele activităţi si responsabilităţi:
    • Examinarea livrărilor de inventar și materii prime;
    • Măsurarea caracteristicelor, probelor aleatorii în procesele de producție;
    • Efectuarea de teste și analize la necessitate;
    • Sensibilizarea angajaților pentru îmbunătățirea calității producției;
    • Documentarea și organizarea pentru a sprijini eficiența și eficacitatea lanțului de aprovizionare al afacerii.
• Perioada: Noiembrie 2020 – septembrie 2021
  • Funcţia sau postul ocupat: În construcție (DE)
  • Principalele activităţi si responsabilităţi:
    • Responsabilitatea pentru implementarea proiectului și respectarea tuturor detaliilor tehnice;
    • Realizarea lucrărilor conform planurilor și specificațiilor și standardelor aplicabile;
    • Instruirea, pregătire și conștientizarea de riscurile muncii pe șantier;
    • Dezvoltarea abilităților de comunicare în limbă străină (DE).
• Perioada: Martie 2003 – octombrie 2020
  • Funcţia sau postul ocupat: Alimentația publică
  • Principalele activităţi si responsabilităţi:
    • Cunoștințe în tehnologia de preparare, reguli de amenajare și temperaturi de servire a bucatelor;
    • Prezentarea informațiilor consumatorilor cu privire la conținutul produselor servite;
    • Cunoașterea cerințelor legislației privind condițiile și termenele de păstrare a produselor culinare;
    • Cunoștințe despre mecanismul de instalare și funcționare a utilajului, asigurând securitatea consumatorilor în timpul servirii;
    • Aplicarea regulilor și metodelor tehnice de servire a consumatorilor, de etică și servire a mesei;
    • Cunoașterea caracteristicii calitative a bucatelor și băuturilor pentru a informa consumatorul la solicitare.

Educaţie şi formare

• Perioada: 18.11.2002 – 18.05.2003
  • Calificarea / diploma, obţinută: Diploma nr. 025546
  • Specialitatea: Bucătar – Cofetar cat.IV
  • Domenii principale studiate / competenţe dobândite: Merceologia, bazele igienei alimentare, tehnologia preparării bucatelor și tehnologia cofetară
  • Numele şi tipul instituţiei de învăţământ / furnizorului de formare: Școala de profesii a societății republicane pentru protecția socială a minorilor și tineretului „Insula Speranțelor”

Aptitudini şi competenţe personale

• Limba maternă: româna
• Limbi străine cunoscute:
  • Limba rusă
    • Citirea: Excelent
    • Scrierea: Bine
    • Vorbirea: Satisfăcător
  • Limba poloneză
    • Citirea: Excelent
    • Scrierea: Bine
    • Vorbirea: Satisfăcător
  • Limba engleză
    • Citirea: Excelent
    • Scrierea: Bine
    • Vorbirea: Satisfăcător
  • Limba franceza
    • Citirea: Excelent
    • Scrierea: Bine
    • Vorbirea: Satisfăcător

Competenţe şi aptitudini organizatorice

• Experiență bună în colaborare și cooperare cu clienții, sunt bun organizator, care la moment sunt responsabil de o echipă de 7 persoane.

Capacitățile și abilitățile generale

• Intelectuale:

  • Gîndire critică;
  • Capacitatea de conceptualizare, de prognoză, de a lua decizii cât mai rapid și cu impact pozitiv;
  • De analiză și sinteză;
  • De prevenire și soluționare a conflictelor.

• Organizaționale:

  • De asimilarea informației și abilității noi;
  • Spirit analitic;
  • Spirit de evaluare și îmbunătățire;
  • Proiectare, monitorizare, evaluare.

• Socio-emoționale:

  • Personalitate caldă, energie, vitalitate;
  • Autocontrol;
  • Obiectivitate și devotament.

• Interpersonale:

  • Încredere;
  • Centrarea pe dezvoltarea în continuu;
  • Competențe și abilități interpersonale (motivare, încurajare, identificarea potențialului de dezvoltare în orice situație);
  • Capacitatea de convingere;
  • Flexibilitate, sensibilitate și responsabilitate.

Competenţe şi cunoştinţe de utilizare a calculatorului

• O bună cunoaștere a instrumentelor Microsoft Office TM, Windows (Word, Excel, Power Point).

Alte competenţe şi aptitudini relevante funcţiei

• O bună cunoaștere a proceselor de control a calității alimentației și a soluționarea problemei cu clienții;
• Bune competențe organizatorice;
• Bune abilități de organizare, comunicare și cooperare cu clienții, colectivul.

Permis de conducere, categoria B, obținut în 2019 în urma cursurilor la școala auto Chișinău.

Data completării: ____ ________________ 20____

Semnătura personală: __________________________.