Fișier CV încărcat

Despre mine

Sunt o persoană stabilă, serioasă și dedicată, care valorizează munca bine făcută și dezvoltarea continuă. Îmi doresc un loc de muncă într-o echipă unită, unde să existe comunicare, încredere și oportunități reale de evoluție profesională. Mă implic cu seriozitate în tot ceea ce fac, considerând că fiecare experiență contribuie atât la formarea mea profesională, cât și la cea personală. Sunt deschisă către noi provocări și abia aștept să fac parte dintr-o echipă cu viziune.

Experiență profesională

HELL ENERGY S.R.L. — Business Process Analyst (Noiembrie 2022 – Prezent)

• Rol complex, în permanentă colaborare cu echipa de vânzări națională.
• Crearea de rapoarte detaliate pentru conducere și colegii din vânzări folosind SAP, Excel și alte platforme interne.
• Emiterea actelor de custodie pentru vitrinele din piață și verificarea facturilor legate de transportul acestora.
• Gestionarea inventarului vitrinelor în toate depozitele din țară, asigurând corectitudinea datelor.
• Organizarea ședințelor lunare pentru evaluarea performanței echipei (target vs. realizări) și comunicarea restanțelor.
• Acordarea de suport rapid pentru soluționarea situațiilor apărute în activitatea colegilor din teren.
• Verificarea modului de lucru al agenților pentru respectarea proceselor și procedurilor interne.

Christian Tour — Consultant Turism (Iunie 2022 – Noiembrie 2022)

• Identificarea și recomandarea celor mai potrivite pachete de vacanță în funcție de nevoile, bugetul și preferințele clienților.
• Învățare rapidă a portofoliului standard și extinderea ofertei prin pachete adiacente, crescând rata de vânzare.
• Construirea unei relații de încredere cu clientul prin consultanță personalizată și abordare empatică.
• Dezvoltarea abilităților de persuasiune și comunicare în vânzări directe.

E.ON Energie România — Agent Relații Clienți (Mai 2021 – Iulie 2022)

• Oferirea de suport profesional pentru întrebările și solicitările clienților în domeniul energiei și gazelor naturale.
• Gestionarea eficientă a tuturor tipurilor de interacțiuni: plângeri, solicitări de informații, asistență tehnică.
• Utilizarea zilnică a platformelor SAP, CMR și Excel pentru prelucrarea și actualizarea datelor contractuale.
• Transmiterea unei stări de calm și încredere în soluționarea problemelor clienților.
• Adaptarea la diverse tipologii de persoane și dezvoltarea inteligenței emoționale în interacțiuni telefonice și scrise.

Educație

• 2018–2021: UMFST Târgu Mureș - Comunicare și Relații Publice
• 2015–2018: Liceul A.I. Cuza, Chișinău - Diplomă de Bacalaureat

Competențe și Abilități

Soft Skills: Adaptabilitate, Comunicare, Creativitate, Empatie, Etică în muncă, Învățare continuă, Lucru în echipă, Networking, Soluționare probleme, Implicare, Devotament, Seriozitate

Tehnice: SAP, CMR, Microsoft Office, Corel Draw, Canva Design

Limbi străine

• Română – Nativ
• Engleză – Mediu
• Rusă – Mediu

Cursuri și Certificări

• Excel for Business – Skillab (12 sesiuni, 18 ore).