Fișier CV încărcat

Experiență profesională

Operator CallCentru. 2017 - 2018
Smadshop.md

• Preluarea și procesarea comenzilor prin apeluri calde și apeluri reci, cu focus pe conversia vânzărilor.
• Oferirea de consultanță personalizată clienților, prin identificarea nevoilor și propunerea de soluții eficiente.
• Rezolvarea rapidă și profesionistă a problemelor sau întrebărilor clienților legate de produse sau comenzi.
• Operare în cadrul departamentului de electrocasnice, mobilă și articole pentru casă, cu o bună cunoaștere a gamei de produse.
• Asigurarea unei experiențe pozitive pentru client prin comunicare clară, răbdare și orientare către rezultat.

Traning Serghei Plechkov IntelectMarket SRL 2018 - 2018

• Tehnici de vânzări și metode eficiente de comunicare cu clienții. Utilizarea scripturilor Cross-sell și aplicarea elementelor esențiale pentru identificarea nevoilor clienților. Finalizarea cu succes a examenului teoretic și practic, demonstrând cunoștințe solide și abilități aplicate în domeniu.

Vanzator consultant magazin fizic. 2018 - 2019
Smadshop.md

• Consultarea clienților în showroom, identificarea nevoilor și recomandarea produselor potrivite.
• Efectuarea vânzărilor directe, cu focus pe creșterea satisfacției clienților și atingerea targetelor individuale.
• Antrenarea și ghidarea colegilor pentru îmbunătățirea abilităților de vânzare și mărirea cecului mediu.
• Gestionarea încasărilor și a procesului de plată, cu respectarea procedurilor interne de casierie.

Director depozit. 2019 - 2020
Smadshop.md

• Monitorizarea permanentă a stocurilor și asigurarea acurateței acestora în sistem.
• Eliberarea comenzilor către departamentul logistic pentru pregătirea și livrarea mărfurilor.
• Înregistrarea și gestionarea importurilor de marfă în sistemul Provecta, cu evidență detaliată.
• Realizarea analizelor lunare privind stocurile disponibile și rulajul produselor.
• Analiza vânzărilor din depozit în raport cu profitabilitatea și optimizarea stocului.

Director Showroom. 2020 - 2022
Smadshop.md

• Coordonarea generală a activităților din showroom, asigurând funcționarea eficientă a operațiunilor zilnice.
• Recrutarea, instruirea și dezvoltarea echipei de vânzări, creând un mediu de lucru profesionist și orientat spre performanță.
• Stabilirea și urmărirea obiectivelor de vânzări, cu monitorizarea constantă a rezultatelor și implementarea de măsuri corective.
• Administrarea inventarului: asigurarea unui stoc variat și echilibrat, gestionarea retururilor și a produselor deteriorate.
• Dezvoltarea relațiilor comerciale cu parteneri, oferind soluții personalizate și prețuri competitive.
• Menținerea unei atmosfere plăcute în showroom: curățenie, organizare și prezentarea produselor.

Șef secție achiziție și distribuție. Director departament Angro. 2022 - 2025
Smadshop.md

• Import - analiza produselor cu piața internă ca produs și preț atractiv.
• Efectuarea comenzilor, primire invoice, căutarea transport, acte broker, descifrarea facturii pentru contabilitate.
• Monitorizarea fiecărui import ca stoc rămas, profit și efectuarea unei noi comenzi.
• Colaborare eficientă cu furnizori locali și ridicarea vânzarilor prin suplinirea stocului în depozit cu produsele acestora.
• Cu experiență în coordonarea operațiunilor de depozit și gestiune a stocurilor, cu abilități dovedite de organizare și supervizare a fluxurilor logistice.
• Am asigurat managementul complet al stocului, inclusiv urmărirea și actualizarea evidenței în sistem, gestionarea lichidărilor de marfă cu probleme și identificarea produselor resigilate.
• Am contribuit la optimizarea vânzărilor prin aplicarea de politici comerciale (reduceri și promoții).
• Cu o experiență relevantă în conducerea departamentului angro, am coordonat procesele de preluare, monitorizare și facturare a comenzilor, asigurând acuratețea și respectarea termenelor comerciale.
• Am realizat analize periodice ale vânzărilor pentru identificarea trendurilor, optimizarea stocurilor și adaptarea ofertelor comerciale.
• Am gestionat relațiile B2B cu parteneri din mediul online, precum și colaborarea cu rețele de magazine fizice din Moldova, oferind soluții comerciale personalizate și prețuri competitive.

Secțiune personalizată

Participare la târguri internaționale și dezvoltare de parteneriate:

• Am participat activ la expoziții internaționale de profil, precum HOST Istanbul, Zuchex, CNR Mobilya Antalya și IFF Istanbul, având ca obiectiv identificarea de produse inovatoare și stabilirea de noi colaborări avantajoase pentru piața locală.
• Am contribuit la extinderea portofoliului cu articole competitive, selecționate strategic pentru a asigura un raport optim între preț și profitabilitate.
• Sunt deschisă și pregătită pentru noi deplasări în interes de serviciu, în vederea explorării de noi oportunități comerciale.