Fișier CV încărcat

Dezvoltare personală

Cunoștințe aprofundate despre organizarea și funcționarea agențiilor și operatorilor de turism. Înțelegerea proceselor de marketing turistic și promovarea destinațiilor turistice.

Experiență profesională

Responsabil Vânzări & Suport Clienți
Oct. 2021 - Apr. 2025
Magie du Chocolat S.R.L., București

• Oferirea de asistență clienților prin rezolvarea rapidă a solicitărilor și reclamațiilor.
• Monitorizarea și urmărirea statusului comenzilor pentru a asigura livrarea la timp.
• Colaborarea cu echipa de vânzări pentru identificarea nevoilor clienților și personalizarea ofertelor.
• Actualizarea constantă a bazei de date cu informații despre clienți și istoricul comenzilor.
• Organizarea și gestionarea retururilor și schimburilor conform politicilor companiei.
• Realizarea rapoartelor periodice privind satisfacția clienților și propunerea de îmbunătățiri în procesul de suport.
• Administrarea și actualizarea produselor pe platforme e-commerce precum Tea Forte, Saveur și Emag pentru o prezentare corectă și atractivă.
• Emitere facturi în Smartbill și centralizarea lunară a documentelor financiare în Excel pentru transmiterea către departamentul de contabilitate.
• Crearea bannerelor și materialelor vizuale pentru campanii promoționale orientate către clienți.
• Dezvoltarea și menținerea unor relații pozitive cu clienții prin comunicare proactivă.
• Colectarea și analiza feedback-ului clienților pentru optimizarea proceselor interne de suport.
• Coordonarea echipelor interne pentru rezolvarea problemelor tehnice raportate de clienți.
• Colaborarea cu departamentul IT pentru optimizarea platformei de suport online.
• Crearea de oferte personalizate pentru clienți corporate, în contextul activității companiei în domeniul cadourilor gourmet și pachetelor corporate.
• Coordonarea relației B2B cu parteneri HoReCa (hoteluri, restaurante, cafenele) pentru brandul premium Tea Forte, importat exclusiv de companie.
• Elaborarea ofertelor comerciale, redactarea contractelor și gestionarea comenzilor și livrărilor de produse (ceaiul premium și accesorii).

Consultant vânzări – Magazin de încălțăminte
Iun. 2019 - Sept. 2019
MINELI DESIGN FASHION S.R.L., Constanța

• Consilierea clienților în alegerea produselor potrivite.
• Organizarea și întreținerea rafturilor și vitrinelor.
• Operarea casei de marcat și gestionarea plăților.
• Recepția mărfii și actualizarea stocurilor.

Educație

Web Design
Nov. 2024 - Prezent
LINK Academy, București

• Am învățat principiile de bază ale designului web, inclusiv utilizarea culorilor, tipografiilor și structurilor pentru o experiență utilizator optimă.
• Am studiat tehnici de design responsive pentru a asigura compatibilitatea site-urilor pe diverse dispozitive și ecrane.
• Am învățat bazele HTML și CSS pentru a putea implementa designuri web funcționale și estetice.
• Am aprofundat concepte de user experience (UX) și user interface (UI) pentru a crea interfețe intuitive și ușor de utilizat.
• Am dezvoltat abilități practice în utilizarea software-urilor de design precum Adobe Photoshop și Illustrator pentru crearea de elemente vizuale atractive.

Master - Managementul Afacerilor
Sept. 2022 - Iul. 2024
Academia de Studii Economice, București

• Am învățat metode avansate de management strategic pentru dezvoltarea și implementarea planurilor de afaceri eficiente.
• Am studiat logistica și gestionarea lanțului de aprovizionare pentru optimizarea costurilor și îmbunătățirea timpilor de livrare.
• Am învățat tehnici de leadership și management al echipei pentru creșterea productivității și motivarea angajaților.

Licență – Facultatea de Management
Sept. 2019 - Iul. 2022
Academia de Studii Economice, București

• Am învățat să aplic metode avansate de analiză strategică pentru evaluarea mediului intern și extern al organizațiilor.
• Am studiat tehnici eficiente de management al resurselor umane pentru motivarea și dezvoltarea echipelor.
• Am dezvoltat abilități de comunicare și negociere pentru gestionarea relațiilor interpersonale și partenariatelor de afaceri.

Diplomă de Bacalaureat – Tehnician în Turism
Sept. 2015 - Iul. 2019
Liceul Tehnologic Economic de Turism, Iași

Cursuri

DallesGO - Social Media
Mai 2023

• Gestionarea și planificarea conținutului pentru platformele de social media.
• Interacțiunea cu comunitatea online și răspunsul prompt la întrebările și comentariile utilizatorilor.
• Utilizarea uneltelor de monitorizare a rețelelor sociale pentru a urmări tendințele și feedback-ul clienților.
• Analiza feedback-ului utilizatorilor pentru adaptarea strategiilor de comunicare în rețelele sociale.

Competențe

• Servicii clienți
• Suport vânzări
• Administrare e-commerce
• Gestionarea comenzilor
• Facturare Smartbill
• Analiză feedback clienți
• Consiliere vânzări
• Gestionare stocuri
• Design web
• Creare materiale vizuale
• Operațiuni case de marcat
• Gestionarea retururilor
• Planificare strategică
• Comunicare proactivă
• Dezvoltare afaceri
• Logistică
• Gestionare facturi

Limbi străine

• Română
• Rusă
• Engleză

Hobby-uri

• Călătorii
• Fitness
• Fotografie
• Gătit
• Drumeții
• Design web.