Fișier CV încărcat

Experiență profesională

Grafit Holding

Am asigurat corectitudinea datelor în documentația comercială, am monitorizat stadiul comenzilor și am transmis sarcinile către colegi atunci când era necesar. De asemenea, am participat la instruirea continuă oferită de companie, contribuind la optimizarea proceselor de achiziții și la menținerea unui flux de lucru eficient, în conformitate cu standardele europene ale Grafit Holding.

ATD Technologies (Chișinău) Ianuarie 2018 - Noiembrie 2019 (1 an 10 luni)

Operator

Responsabilități:

• Am gestionat cu eficiență comunicarea cu clienții în calitate de operator la telefon și operator la chat, demonstrând abilități excelente de multitasking și atenție la detalii.
• Cerințele incluse utilizarea avansată a sistemelor de chat și telefonie, cunoașterea bazelor de date pentru verificarea comenzilor și căutarea pieselor auto potrivite utilizând numerele VIN, precum și capacitatea de a lucra sub presiune pentru a oferi soluții rapide.
• Am dezvoltat abilități de comunicare clară și răbdare, esențiale pentru interacțiunea cu clienții, și am aplicat o abordare organizată pentru a gestiona sarcinile simultan.
• Printre responsabilitățile îndeplinite se numără răspunsul la apeluri telefonice și purtarea conversațiilor în chat, verificarea în timp real a comenzilor clienților și identificarea pieselor auto corespunzătoare prin analiza numerelor VIN.
• De asemenea, pentru o perioadă, am activat în departamentul de reclamații, unde am coordonat situații dificile și conflictuale, gestionând cu tact și profesionalism clienți iritați. Am documentat cazurile, am colaborat cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor și am asigurat satisfacția clienților prin soluții personalizate, contribuind la menținerea reputației companiei.

Studii

2014 - 2017 (Superioare)

• AMTAP
• Facultatea, specialitatea: Dirijat coral
• Oraș: Chișinău

2009 - 2013 (Medii de specialitate)

• Colegiul Național de Muzică Ștefan Neaga
• Facultatea, specialitatea: Dirijat Coral si Canto Academic
• Oraș: Chișinău

Limbi străine

• Româna — Nativ
• Rusa — Nativ
• Italiana — Expert
• Ucraineană — Mediu
• Engleza — Mediu

Abilități cheie

• Analiza datelor CRM
• Excel
• Managementul proiectelor
• Producția Video
• Securitatea datelor
• Statistică
• Abilități interpersonale
• Adaptabilitate
• Asertivitate
• Comunicare
• Creativitate
• Empatie
• Etica în muncă
• Gândire critică
• Învățare continuă
• Leadership
• Lucru în echipa
• Networking
• Reziliență
• Rezistență la frustrare
• Soluționarea problemelor
• Time Management
• Toleranță
• Umor

Permis de conducere

• Categorie: B
• Cu automobil Personal.