Fișier CV încărcat

Curriculum Vitae

Limbi străine:

• Română (nativă)
• Rusă (B2)
• Engleză (B2)

Titlu profesional:

• Specialist în Relații cu Clienții & Manager Operațional Chatbot AI

Profil Profesional

Specialist în Relații cu Clienții cu experiență extinsă în sectoarele internațional de comerț electronic, telecomunicații și retail. Demonstrată capacitate de a crește satisfacția clienților și de a eficientiza operațiunile prin gestionarea chatbot-ului AI (Zowie), automatizarea fluxurilor de lucru și colaborare interfuncțională. Experiență solidă în sprijinirea procesului de onboarding și asistență post-training pentru noii angajați. Deschis pentru roluri de conducere sau control al calității într-un mediu dinamic și orientat către client.

Experiență Profesională

Picanova / The Customization Group – Remote
Reprezentant Relații Clienți / Lider de Echipă Interimar (iul. 2021 – apr. 2025)

• Oferirea de suport multi-canal pentru 5 piețe (UK, Suedia, Danemarca, Finlanda, Polonia).
• Administrarea și optimizarea chatbot-ului AI Zowie, care a gestionat peste 60% din conversații.
• Creșterea satisfacției clienților prin analiza feedback-ului (Qualtrics, Trustpilot).
• Asistență pentru integrarea noilor colegi și suport continuu după finalizarea trainingului.
• Gestionarea documentației de procese și optimizarea fluxurilor de lucru (Slack, Freshdesk, Zendesk).
• Asumarea responsabilităților de lider de echipă în absența acestuia.

Orange – Moldova
Reprezentant Vânzări, Proiect G7 România (iun. 2020 – mai 2021)

• Demonstrarea produselor Huawei și susținerea activităților de vânzări.
• Colaborare cu echipele de retail pentru implementarea campaniilor de marketing și instruirea tehnică a personalului.

Linella – Moldova
Contabil (feb. 2020 – iun. 2020)

• Procesarea facturilor și menținerea acurateței documentelor financiare prin utilizarea software-ului UNA.
• Participare la închiderea lunară și la procedurile de raportare.

Moldcell – Moldova
Specialist Vânzări (iun. 2018 – dec. 2018)

• Asistență pentru clienți în procesul de vânzare și suport post-vânzare.
• Gestionarea documentației necesare utilizând sistemul 1C ERP.

Educație

LT Mihai Eminescu, Strășeni, Moldova
Diplomă de Bacalaureat, 2018

Competențe Tehnice

• Relații cu clienții & Comunicare: Slack, Zendesk, Freshdesk, Outlook
• CRM & Automatizare: Chatbot Zowie AI, Qualtrics, Trustpilot
• Contabilitate & ERP: UNA Accounting, 1C ERP
• Instrumente Office: Microsoft Office Suite
• Colaborare la distanță: Slack, Outlook

Puncte Forte

• Abilități demonstrate de colaborare cu echipe internaționale
• Orientare puternică către satisfacția clientului și îmbunătățirea continuă
• Ușurință în învățarea tehnologiilor și proceselor noi
• Recunoscut pentru abilitățile de coaching și mentorat
• Gândire analitică și abilități de rezolvare a problemelor
• Capacitate de a performa sub presiune și de a respecta termenele limită.