Fișier CV încărcat

Experiență profesională

Manager Echipa Back Office B2B
Febr. 2023 - Prezent
Starnet Soluții SRL, Chișinău

• Coordonarea activității echipei Back Office B2B.
• Motivarea, ghidarea și coordonarea echipei pentru atingerea obiectivelor comune.
• Monitorizarea și îmbunătățirea proceselor operaționale pentru a optimiza eficiența și performanța echipei.
• Colaborarea strânsă cu departamentele de vânzări și suport pentru a asigura livrarea promptă a serviciilor către clienții B2B.
• Identificarea și implementarea soluțiilor pentru rezolvarea problemelor operaționale și a solicitărilor clienților.
• Asigurarea unui grad înalt de încasare a plăților și urmărirea evoluției acestuia pentru a atinge obiectivele financiare stabilite.
• Monitorizarea constantă a indicatorului Churn și implementarea de soluții pentru reducerea acestuia prin strategii de retenție a clienților.
• Verificarea și perfectarea documentelor și actelor pentru a elimina erorile și a respecta toate standardele de calitate interne.
• Participarea activă la dezvoltarea și implementarea proceselor de automatizare pentru integrarea CRM Bitrix cu platforma Hydra Billing.
• Monitorizarea și calcularea indicatorilor de performanță KPI.

Back Office Senior B2B
Mai 2021 - Ian. 2023
Starnet Soluții SRL, Chișinău

• Colaborarea cu echipa de vânzări pentru asigurarea completării corecte și la timp a documentelor și contractelor.
• Coordonarea cu echipa audite tehnice și transmiterea case-urilor de conectare către echipele tehnice.
• Verificarea și validarea cererilor înregistrate în platformă pentru a garanta conformitatea acestora cu procedurile companiei.
• Arhivarea contractelor.
• Contactarea clienților pentru a le reaminti despre plățile restante și pentru a facilita achitarea acestora la termen.

Key Account Manager B2B
Aug. 2020 - Apr. 2021
StarNet Soluții SRL

• Introducerea și actualizarea datelor contragenților în sistemul de bază de date.
• Negocierea și încheierea contractelor cu persoanele juridice.
• Menținerea comunicării constante cu clienții B2B și rezolvarea promptă a problemelor legate de serviciile oferite de companie.
• Gestionarea relației cu debitorii și monitorizarea gradului de încasare a plăților.

Operator Facturare B2B
Nov. 2012 - Apr. 2016
Starnet SRL, Chișinău

• Generarea și verificarea conturilor pentru facturare în baza de date UNA.
• Emiterea facturilor fiscale pentru clienții juridici și transmiterea acestora împreună cu conturile corespunzătoare.
• Întocmirea actelor de verificare și explicarea acestora clienților, pentru a asigura transparența și înțelegerea completă a facturilor.
• Recalcularea conturilor în sistemul Billing, la cererea managerului de vânzări, pentru a alinia datele în sistemul Billing și Financiar-Contabil.

Contabil Junior
Aug. 2010 - Oct. 2012
Piața Angro 7 KM SRL, Chișinău

• Emiterea facturilor fiscale către contragenți și introducerea acestora în baza de date.
• Asigurarea primirii la timp a mărfurilor de la furnizori, conform termenelor stabilite.
• Formarea sortimentului de produse și stabilirea prețurilor de vânzare cu amănuntul, în conformitate cu politica companiei.

Educație

• Studii de master în științe economice, specializarea: Administrarea financiar-fiscală
  2014 - 2016
  Universitatea Cooperatist-Comercială din Moldova

• Studii de licență, specialitatea: Finanțe și Bănci
  2010 - 2014
  Universitatea Cooperatist-Comercială din Moldova

• Specialitatea: Management, specializarea: Managementul firmei
  2006 - 2010
  Colegiul Financiar-Bancar “A.Diordiță” din Chișinău

Competențe

• Sistemul Operational Billing, CRM Bitrix, Hydra Billing, Poșta corporativă Outlook

Limbi străine

• Limba rusă
• Limba română
• Limba engleză

Calități

• Responsabilitate, atenție la detalii, comunicare eficientă, abilități organizatorice, lucru în echipă, inițiativă, gândire analitică, rezistență la stres, orientare spre client, leadership, precizie și rigurozitate.