Team lider contact centru

Responsabilități:

• Coordonează activitatea zilnică a echipei de Contact Centru și asigură atingerea obiectivelor stabilite;
• Monitorizează performanța operatorilor și oferă feedback continuu pentru îmbunătățirea rezultatelor;
• Asigură respectarea scripturilor și standardelor de comunicare în relația cu clienții;
• Ține evidența corectă a informațiilor și lead-urilor în sistemul Bitrix24;
• Verifică completările tehnice și se asigură că toate lead-urile sunt procesate la timp;
• Organizează onboardingul și instruirile pentru noii membri ai echipei;
• Urmărește îndeplinirea sarcinilor și KPI-urilor echipei;
• Elaborează și transmite rapoarte periodice privind activitatea echipei.

Cerințe:

• Experiență de minimum 1–2 ani în Contact Centru / call centru sau în domeniul vânzărilor;
• Studii superioare (în domeniul Marketing sau Vânzări – constituie avantaj);
• Cunoștințe de bază în utilizarea Excel / Google Sheets;
• Abilități excelente de comunicare orală și scrisă;
• Atenție la detalii, gândire logică și abilități de planificare;
• Responsabilitate, proactivitate și orientare spre rezultate;
• Cunoașterea limbilor română și rusă la nivel conversațional.

Iată ce oferim:

• Program de lucru: 9:30 – 18:30, de luni până vineri.
• Stagiu plătit și mentorat pentru o integrare rapidă.
• Pachet salarial competitiv, completat de bonusuri de performanță bazate pe indicatori clari (KPI).
• Suport financiar pentru dezvoltare profesională, cu acoperirea costurilor de instruire în proporție de 50%, 70% sau chiar 100%.
• Implicare în proiecte moderne.
• Zile libere suplimentare pentru echilibru viață–muncă.
• Cultură deschisă și mediu colaborativ, unde feedback-ul este constant și constructiv.
• Teambuilding-uri, evenimente și maratoane sportive acoperite de companie.
• Reduceri la produsele companiei și bilete Aqua City Vara Vara pentru familie.
• Laptop performant, aplicații profesionale și telefon de serviciu cu abonament inclus.
• Bonusuri de recomandare, acordate angajaților care aduc colegi noi valoroși.
• Elecro-mobile oferite pentru deplasările de serviciu.