Product Owner Customer Care | Customer Care, Suport BB

Rolul presupune coordonarea și dezvoltarea echipei de Customer Care dedicată clienților persoane juridice, asigurând gestionarea eficientă a fluxurilor de suport telefonic pentru segmentul Business Banking.

În acest rol vei avea următoarele sarcini:

• Coordonarea și dezvoltarea echipei de specialiști Customer Care pentru clienți persoane juridice;
• Gestionarea și optimizarea fluxurilor de suport telefonic pentru clienții Business Banking;
• Definirea și prioritizarea cerințelor produselor și serviciilor Customer Care;
• Colaborarea cu echipele interne (Business Banking, IT, Operațiuni, Digital) pentru îmbunătățirea proceselor;
• Monitorizarea indicatorilor de performanță (SLA, timp de răspuns, satisfacția clienților);
• Identificarea oportunităților de automatizare și digitalizare a serviciilor de suport;
• Asigurarea respectării standardelor de calitate și conformitate.

Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:

• Experiență într-un rol de Product Owner, Customer Care, Call Center sau Customer Support (preferabil în domeniul financiar/bancar);
• Experiență în coordonarea echipelor;
• Cunoștințe bune despre produse și servicii pentru clienți persoane juridice;
• Abilități analitice și orientare spre îmbunătățirea experienței clientului;
• Comunicare excelentă și capacitate de a lucra cross-funcțional;
• Studii superioare.

În echipa maib vei beneficia de:

• Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!