Manager serviciu calitate

Oferim:

• Salariu competitiv (în funcție de experiență)
• Rol activ în îmbunătățirea calității serviciilor și performanței vânzărilor
• Acces direct la decizie și colaborare strânsă cu Directorul Vânzări
• Mediu stabil, deschis și corect

• Verificarea respectării standardelor de calitate în cadrul departamentului Vânzări, conform procedurilor interne
• Participarea la definirea, implementarea și monitorizarea indicatorilor KPI ai departamentului Vânzări
• Elaborarea și actualizarea procedurilor de lucru aferente proceselor de vânzări
• Ascultarea și evaluarea apelurilor telefonice conform criteriilor de calitate stabilite
• Monitorizarea indicatorilor de performanță (rata de conversie, rata de preluare a apelurilor etc.) și evaluarea rezultatelor echipei de vânzări
• Completarea și actualizarea tabelelor Plan/Fact și RIC cu rezultatele finale ale departamentului Vânzări
• Colectarea feedback-ului de la clienți prin apeluri telefonice și alte canale de comunicare
• Gestionarea și răspunsul la recenziile clienților pe diverse platforme, cu scopul restabilirii încrederii și loialității acestora
• Analiza feedback-ului clienților și identificarea zonelor de îmbunătățire a calității serviciilor
• Raportări regulate către conducere și colaborare cu Directorul Vânzări pentru optimizarea proceselor

• Minimum 2 ani experiență într-o poziție similară (calitate, vânzări, customer care, operațional)
• Experiență practică în monitorizarea KPI și evaluarea performanței echipelor de vânzări
• Abilități de analiză, gândire critică și atenție la detalii
• Abilități foarte bune de comunicare și feedback constructiv
• Experiență de lucru în amoCRM
• Cunoștințe solide de Microsoft Office (Excel – nivel mediu/avansat)
• Seriozitate, corectitudine și inițiativă

• Program de luni până vineri
• Activitate în cadrul departamentului Vânzări
• Suport din partea conducerii
• Contract de muncă oficial