Customer Support Specialist

Angajăm Customer Support (piața România) – IFN | Chișinău, Râșcani
Locație: Chișinău, str. Nicolae Dimo 1 (Râșcani)
Companie: Instituție Financiară Nebancară – activăm în sectorul financiar-bancar
Program: Luni–Vineri | Full-time | 1 zi remote/săptămână
Lucrezi cu clienți din România – fără deplasări, doar din oficiul nostru din Chișinău
Notă: Este necesară disponibilitatea de a lucra ocazional sâmbăta și în zilele de sărbătoare oficiale, în funcție de necesitățile operaționale.

Suntem în căutarea unei persoane prietenoase și organizate, care să ofere suport clienților noștri din România privind serviciile financiare pe care le oferim.

Responsabilitățile tale vor include:

• Oferirea de suport prin chat și e-mail
• Preluarea apelurilor de intrare
• Informarea clienților despre produse financiare, costuri și condiții
• Ghidarea clienților noi în procesul de onboarding
• Solicitarea și verificarea documentelor transmise de clienți pentru diverse proceduri.
• Escaladarea situațiilor care necesită implicarea altor echipe ( ex. probleme tehnice)

Ne dorim să ai:

• Cunoștințe bune de limba română (scris și vorbit)
• Abilități excelente de comunicare și empatie
• Atenție la detalii și organizare
• Experiență în suport clienți – constituie avantaj
• Ai rezistență la multitasking și poți gestiona eficient mai multe solicitări simultan
• Interes pentru domeniul financiar-bancar și dorința de a învăța

Ce oferim:

• Oficiu modern cu vedere panoramică, situat în Râșcani
• 1 zi/săptămână remote – pentru flexibilitate și echilibru
• Salariu competitiv + bonusuri de performanță
• Echipă prietenoasă și mediu de lucru pozitiv
• Teambuildinguri locale și internaționale – pentru legături reale în echipă
• Cadouri de zi de naștere și ocazii speciale – pentru că ne pasă
• Pauze relaxante, cafea bună și o atmosferă deschisă