Customer Support Agent (Not a call-center)

De peste 10 ani dezvoltăm proiecte de diferite dimensiuni și complexitate pentru industrii variate: produse software, startup-uri, magazine online, sisteme de contabilitate și proiecte publicitare.

În prezent construim o echipă pentru suport tehnic și clienți în cadrul unui proiect internațional din domeniul turism și travel.

Nu este un call-center — fără apeluri telefonice; doar procesare comenzi și asistență clienți prin mesagerie.

Cerințe

• Experiență solidă cu aplicații de birou: Google Docs / MS Word; Adobe PDF; Google Sheets / MS Excel; Gmail, Outlook etc.
• Competențe în utilizarea AI (ChatGPT și altele)
• Proactivitate, adaptabilitate rapidă la tehnologie nouă, dorință de a învăța și de a crește
• Responsabilitate față de propria muncă, colegi și clienți
• Punctualitate, fără întârzieri
• Stres rezistent; toleranță și atitudine pozitivă

Limbi:

• Comunicare fluentă: română și rusă (una dintre ele, cealaltă — înțeleasă)
• Scris/citit: engleză, nivel B2
• Orice altă limbă: folosind traducători și ChatGPT

Preferăm candidați cu fundal tehnic: QA, programatori fără experiență etc. Acceptăm studenți în an terminal și proaspăt absolvenți tehnici.

Responsabilități

• Gestionarea comenzilor și a solicitărilor clienților prin email/chat
• Asigurarea răspunsurilor corecte și complete
• Coordonarea comunicării eficiente și respectarea timpului de răspuns
• Lucru în schimburi și adaptare la sarcini dinamice
• Propuneri proactive de îmbunătățire a proceselor

Condiții de lucru:

• Program:
  - Muncă la birou, în sistem de schimburi (la alegere): tura de dimineață - zi, tura de zi - seară, tura de noapte.
  - O tură în weekend: sâmbătă sau duminică. Zi liberă imediat după (duminică-luni sau vineri-sâmbătă, după caz).
  - Turele de noapte și weekend sunt plătite suplimentar
• Contract oficial de muncă
• Salariu adaptat după nivelul de implicare și schimburi efectuate. + Premii și bonusuri de performanță
• Posibilitatea de a prelua ture suplimentare
• Oportunități de carieră

După o perioadă inițială, puteți evolua în următoarele direcții:

• Dezvoltare software: Python / Selenium
• QA – Testare web & aplicații
• Analiză tehnică & documentare

Avantaje
Birou ultra comod în Zity Mall, cu facilități: McDonald’s, Big Kebab, Trattoria, Fourchette, Locals, Nr.1, Velmart, sucursale bancare, sală fitness, parc

Așteptăm un mesaj despre dumneavoastră și experiența dumneavoastră.

- - - - - - -

Более 10 лет занимаемся разработкой проектов разного объема и сложности для всевозможных индустрий. Работаем над продуктовыми проектами, стартапами, интернет-магазинами, системами учета, рекламными проектами.

На данный момент собираем команду по технической и клиентской поддержке для  международного проекта по tourism & travel тематике.

НЕ колл-центр. Без звонков. Только работа с заказами и помощь клиентам по переписке.

Требования:

• Умение работать с офисными программами:
  - Google Docs / MS Word
  - Adobe PDF
  - Google SpreadSheets / MS Excel
  - GMail, Outlook etc
• Навыки работы с ИИ: ChatGPT и другими
• Проактивность, умение быстро разбираться в новом, желание учиться и развиваться
• Ответственность. За свою работу и перед коллегами и клиентами
• Пунктуальность. Без опозданий
• Стрессоучтойчивость, терпимость и позитивное мышление
• Языки:
  - Коммуникация: Румынский, Русский (Один из. Второй нужно понимать)
  - Понимание, письмо: Английский (Уровень B2)
  - Другие языки: через переводчики и ChatGPT
• Предпочтителен технический бэкграунд: QA специалисты, программисты без опыта, etc.
• Берем студентов последних курсов и выпускников технических вузов.

Условия работы:

• График:
  - Работа в офисе посменно на выбор: утро-день, день-вечер, ночная смена
  - Одна из смен в субботу или воскресенье (выходной воскресенье-понедельник или пятница-суббота соответственно)
  - Ночные смены и смены по субботам и воскресеньям оплачиваются выше.
• Официальное оформление
• Размер оплаты в зависимости от количества смен. Ночные смены и смены по субботам и воскресеньям оплачиваются выше.
• Премии и бонусы по результатам работы.
• Возможность брать дополнительные смены. 

Развитие:
При желании, в рамках работы, у нас можно будет развиться по направлениям на выбор:

• Программирование: Python / Selenium 
• QA. Тестирование сайтов и приложений
• Техническая аналитика и документация

Удобный офис в Zity Mall:
Развитая инфраструктура, рядом множество магазинов и заведений: McDonald's, Big Kebab, Trattoria и др.; Fourchette, Locals, Nr.1, Velmart, отделения банков и банкоматы, большой фитнес зал, парк.

Рассказ о себе, своем опыте присылайте сообщением.