Responsibilities:

• Advising corporate clients via 3 channels: chat, phone, email
• Providing feedback from clients
• Keeping clients informed of the status of their orders to increase loyalty
• Building a partnership with each customer
• Making independent decisions primarily on matters of medium and high complexity and resolving conflict situations to retain customer loyalty with minimal involvement of the supervisor
• Taking part in working groups for new functionality development/testing
• Carrying out marketing functions in coordination with the marketing department (surveys, research of customer needs, taking part in generating proposals, etc.)

Requirements:

• You are native Dutch speaker
• Strong knowledge of the company's business processes in customer service
• Strong communication skills (at least 1 year of experience working with clients)
• Minimum knowledge of automotive industry

Will be a plus:

• Ability to use automobile spare parts catalogs (TecDoc)
• Ability to use special technical sites for spare parts selection (p.ex. partlink)

We offer:

• Rotating shift Monday to Saturday between 8:00 to 20:00 (CET) - 8 hour/day with 2 days off/week;
• Space to contribute creatively in an international team
• Opportunities for professional development, training, and coaching in a growing company

We are looking forward to receiving your application!

В настоящее время мы рассматриваем кандидатов на вакансию бухгалтер по взаиморасчетам с поставщиками / Accountant Invoice Verification в Кишиневе.

Спектр задач:

• Контроль складских запасов на основании счетов-фактур
• Формирование отчётов о несоответствиях и анализ недостающих запасов в ERP-системе (AWS)
• Ежедневная работа с AWS и Excel для анализа информации
• Установление и поддержание контактов с поставщиками
• Активное сотрудничество с коллегами в других филиалах - в Германии, Украине и Польше

Наши ожидания:

• Образование в области бухгалтерского учета/финансов и наличие опыта работы в данной сфере
• Знание ERP/WMS систем и MS Office
• Высокий уровень аналитического мышления
• Ориентированность на детали, способность находить несоответствия и предлагать оптимальные решения
• Добросовестность, эффективность и надежность
• Самостоятельный, структурированный и прозрачный стиль работы
• Свободное владение русским языком и английским языком на среднем уровне (B1-B2)

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Возможность работать в крупной международной компании
• Возможности для дальнейшего обучения (например, языковые курсы с преподавателем и т. д.)
• Командные мероприятия, корпоративные праздники, скидки для сотрудников на путешествия, технологии, моду и многое другое

Готовы присоединиться к нашей команде? Отправьте резюме и ваши ожидания по зарплате, и мы свяжемся с вами!

Rappresentante del servizio assistenza clienti (lingua italiana)
ATD TECHNOLOGIES è un'azienda informatica fondata nel 2019. Nonostante si tratti di una rappresentanza relativamente giovane del settore delle tecnologie dell'informazione, ha già acquisito lo status di residente all'interno della piattaforma "Moldova IT Park".
Le risorse funzionali di base di "ATD TECHNOLOGIES". sono interamente finalizzate a fornire un servizio di assistenza clienti e supporto tecnico alla rinomata società europea AUTODOC, con sede a Berlino, in Germania. AUTODOC opera attualmente in 27 Paesi europei e si propone in qualità di esperto nella sfera della vendita al dettaglio di ricambi per auto attraverso il proprio negozio online, all’interno del quale è disponibile una vasta gamma di prodotti di alta qualità per veicoli di ogni marca e modello. (https://www.autodoc.de/)
Il nostro primo obiettivo è soddisfare le esigenze dei clienti di AUTODOC, con i quali è nostro interesse stabilire una collaborazione a lungo termine. A tale proposito, disponiamo di un team di professionisti di cui anche TU potresti far parte!

Requisiti:

• Italiano fluente, scritto e parlato( B2/С1)
• Padronanza di livello B2 di una seconda lingua tra le seguenti: russo o rumeno
• Competenze informatiche
• Dedizione e motivazione
• Velocità nell'apprendere
• Attenzione ai dettagli
• Predisposizione a lavorare in team

Contesto lavorativo:

• Retribuzione puntuale
• Assunzione formale
• Ufficio nel centro della città
• Team giovane e dinamico
• Training di formazione professionale e workshop
• Sala pausa con PlayStation
• Palestra direttamente presso l’ufficio
• Forte struttura organizzativa aziendale

Mansioni:

• Ricevere ed elaborare richieste in arrivo da parte dei clienti via telefono, chat ed e-mail.
• Consigliare i clienti in merito a prodotti, prezzi, servizi, principi operativi e promozioni dell'azienda.
• Prendere l’iniziativa al fine di vendere più prodotti e far sì che il cliente resti fedele all’azienda:
• proponendo una sostituzione o un'alternativa agli articoli mancanti.
• offrendo prodotti complementari.
• fornendo assistenza per l'inserimento dell'ordine e la scelta di un metodo di pagamento ottimale.
• Occuparsi di reclami, contestazioni e richieste dei clienti e inoltrarli ai dipartimenti competenti.
• Gestire inizialmente le richieste negative in modo che, alla fine della conversazione, il cliente rimanga comunque fedele.
• Trovare e proporre le soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti.
• Inserire tutte le informazioni ottenute dal cliente nella banca dati (pannello di amministrazione).
• Studiare i dettagli del progetto necessari per occuparsi di un cliente attraverso ogni canale di comunicazione (telefono, chat o e-mail) in modo tempestivo.
• Comunicazione in uscita con i clienti via telefono o e-mail, se necessario.

Che cosa offriamo:

• Retribuzione puntuale e bonus
• Assunzione formale
• Tirocini retribuiti
• Ufficio nel centro della città
• Team giovane e dinamico
• Training di formazione professionale e workshop
• Tè, caffè e, naturalmente, frutta
• Sala pausa con PlayStation
• Palestra direttamente presso l’ufficio

Se desideri candidarti per questo lavoro, invia il tuo CV al seguente indirizzo e-mail: hr@atd.md

AUTODOC is the largest and fastest growing auto parts ecommerce platform in Europe.

Present across 27 countries with around 5,000 employees, AUTODOC generated revenue of over €1.3 billion in 2023, supplying more than 7.4 million active customers with its 5.8 million vehicle parts and accessories for car, truck, and motorcycle brands.

Curious minds, adventurous experts and tech-savvy professionals - one team, one billion euros revenue. Catch the ride!

The Contact Center department consists of more than 600 people working from Germany, Portugal, Ukraine, Moldova. We find a common language with clients from 27 countries of the world.
We are looking for an German-speaking Customer Service Representative for eBay marketplace.

Job Description

• Respond to customers’ messages and outcoming calls.
• Research the required information using available resources.
• Process orders, forms and applications.
• Route calls to appropriate resources.
• Document call information according to standard operating procedures.
• Identify and escalate issues to supervisors.

Required Skills

• Knowledge of German B2/C1 (oral and written)
• Experience in customer service
• Proficient with Microsoft Office Suite
• Ability to communicate effectively and professionally with others, from customers to co-workers

What do we offer?

• Schedule 9:00 - 21:00 (8 hours rotational shift),
• Work in the office or remotely

Основные требования к кандидату:

• отличное знание одного из вышеуказанных языков (как устный, так и письменный) + обязательное знание английского языка на уровне B1/B2
• знание ПК
• исполнительность
• обучаемость
• внимательность 
• умение работать в команде

Условия работы:

• своевременная заработная плата ( ставка + KPI)
• официальное трудоустройство
• офис в центре города
• молодой энергичный коллектив
• профессиональная подготовка и тренинги (оплачивается компанией)

Основные задачи:

• Способность работать в условиях сжатых сроков и многозадачности;
• Ответственность;
• Внимательность;
• Умение работать в команде, способность воспринимать критику;
• Коммуникабельность;
• Желание и способность обучаться;
• Клиентоориентированность, вежливость.

Cerințe:

• Experiența în domeniu este binevenită, dar nu este obligatorie;
• Cunoaşterea excelentă a limbilor Finlandeza sau Daneza (scris si vorbit) la nivel B2 + engleza B1/B2;
• Perseverență, seriozitate, flexibilitate, atitudine proactivă, orientare către rezultate;
• Vorbire coerentă și corectă;
• Abilitatea de a convinge și de a intra ușor în contact cu clientul;
• Orientare către client (abilitatea de a înțelege ți a satisface nevoile clienților);
• Orientare spre rezultat, dorința de a influența asupra nivelului remunerării.

Responsabilități:

• Recepționarea și procesarea cererilor primite de clienți prin telefon, chat, e-mail;
• Suport consultativ pentru clienți / potențiali clienți: furnizarea tuturor informațiilor necesare clientului cu privire la bunuri, prețuri, servicii, principii de muncă și promoții ale companiei;
• Lucru cu reclamațiile, refuzurile și dorințele clienților, transferul acestora către departamentele corespunzătoare;
• Prelucrarea inițială a mesajelor negative, astfel încât la finalul dialogului, clientul să rămână loial;
• Tratarea refuzurilor: încercăm întotdeauna să păstrăm fie comanda, fie fondurile clientului la noi;
• Căutați și oferiți soluții optime clientului, în legătură cu apelul său;
• Introducerea în baza de date (panoul de administrare) a tuturor informațiilor primite de la client;
• Studierea la timp a informațiilor despre proiect necesare servirii clientului prin orice canal de comunicare cu acesta (telefon, chat, e-mail);
• Inițierea comunicării de ieșire cu clientul, prin telefon, poștă, dacă este necesar.

Oferim:

• Instruire gratuită în cadrul companiei (trainigul este platit);
• Angajare oficiala;
• Investiție în dezvoltarea profesională de specialitate;
• Pachet competitiv de remunerare și beneficii;
• Posibilitatea de avansare în funcție;
• Ceai, cafea si fructe din partea companiei;
• Diverse traininguri;
• Sală de sport si sala de odihna. 

Va rugam sa ne expediați CV-ul dvs la adresa: hr@atd.md și sa indicați postul la care pretindeți in tema scrisorii.
Telefon: 079944010