Teleoperatrice / service client

• Exécuter des prestations de service client (projets) dans les domaines suivants :
o Service clients
 Assistance technique
 Gestion de compte
 Gestion des réclamations
o Service commercial entrant
 Acquisition
 Prise de commande
 Rétention
o Développement commercial sortant
 Fidélisation
 Rétention
 Recouvrement
 Qualification de fichier, détection de projet, prise de rendez-vous.

• Atteindre simultanément les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par sa hiérarchie.
• Maîtriser parfaitement les connaissances métier.
• Assurer une bonne gestion de la relation client y compris sur des prestations spécifiques de Back Office : courriers, e-mails, télécopies.
• Remonter les informations terrain.
• Faire preuve d'esprit d'équipe pour favoriser la performance de l'ensemble du projet.