Support specialist (Shift Work)

TrackEnsure — продуктовая IT-компания, где работает 1К специалистов.

Нашим продуктом ежедневно пользуются как крупные логистические компании, так и водители, находящиеся в дороге. Именно поэтому мы ищем человека, который станет надежной опорой для наших клиентов — будет внимательно выслушивать, подсказывать, решать запросы и помогать находить ответы. Если ты любишь общаться с людьми, умеешь объяснять сложное простыми словами и хочешь видеть результаты своей работы — продолжай читать.

We work with people — and we love it.

What does that really mean? It means we’re always on the lookout for talented, vibrant individuals to become part of our energetic crew. We believe that in customer support, our team members should reflect a positive, approachable, and proactive mindset. For the right candidate, that warm and friendly tone just flows effortlessly. The position is open for those ready to work with customers based in the U.S., so your schedule will align with American business hours.

Feel like it’s about you? Let’s talk!

Benefits 4 you:
- Отпуск, когда нужно — больничный, когда требуется
- Заботимся о твоём балансе и здоровье.

Работай оттуда, где удобно
Гибридный формат: можешь работать из дома, из офиса или совмещать. Выбираешь так, как удобно именно тебе.

Прозрачный рост и справедливый пересмотр выплат
Регулярная оценка результатов и честное повышение выплат. Мы признаём усилия и поддерживаем развитие.

Английский — не потерять и развить. Онлайн курсы английского.

Здоровье превыше всего
Компенсация медицинских расходов — от таблеток до анализов и профессиональных услуг.

Двигайся вперёд — в прямом и переносном смысле
Онлайн-занятия спортом с профессиональными тренерами с первого дня.

Вместе — не только в работе
Корпоративные ивенты, тимбилдинги, встречи и просто уютная атмосфера. Рабочие будни проходят веселее, когда рядом классная команда.

- - - - -

Key skills for success in this role:
- Excellent verbal and written communication skills in English
- Willingness and ability to work with large volumes of information
- Responsibility and attention to detail
- Flexibility and a results-oriented approach with a «can-do» attitude
- Ability to find solutions independently
- Skill in diplomatically handling non-standard situations

Would be a plus:
- Experience in Support or Customer Care
- Experience working with telephony systems
- Ability to quickly digest information and communicate it clearly
- You find meaning and joy in helping others succeed and are genuinely curious about what truly motivates users

С чем придётся иметь дело:

Предоставление телефонной поддержки клиентам компании по вопросам работы мобильного приложения и системы (которая помогает организовывать и фиксировать их рабочее время в соответствии с установленными правилами).

Консультации клиентов через email, анализ обращений, предоставление детальных инструкций по использованию функций приложения и системы, а также решение индивидуальных ситуаций.

Работа с внутренними системами компании для проверки информации по аккаунтам клиентов, анализа действий пользователей в приложении и предоставления рекомендаций по корректному ведению записей.

Если эта вакансия вам по душе — заполняйте форму

и наш рекрутер свяжется с вами! Мы с нетерпением ждём знакомства и готовы помочь вам сделать этот шаг вперёд