Супервайзер контакт центра

Обязанности:

Работа с персоналом

Координация операторов (10 человек)
Коучинг, обучение специалистов call-центра. Участие в разработке программ обучения;
Контроль дисциплины.
Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков
Распределение и делегирование задач между операторами
Контроль выполнения плана группой операторов.
Адаптация новых сотрудников.

Контроль качества обслуживания группы операторов
Планирование.
Опыт проведения тренингов по продажам.
Подготовка отчетности по работе группы.

Контроль качества обслуживания клиентов.
Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени).

Требования:
Лидерские качества.
Опыт работы в должности супервайзера от 1 года. Опыт личных продаж.
Опыт разработки и проведения обучающих программ.
Умение организовывать и руководить
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность.