Anunțul a expirat sau angajatul a fost găsit.
Супервайзер контакт центра
VELES
17 aprilie 2015
Chișinău
Обязанности:
Работа с персоналом
Координация операторов (10 человек)
Коучинг, обучение специалистов call-центра. Участие в разработке программ обучения;
Контроль дисциплины.
Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков
Распределение и делегирование задач между операторами
Контроль выполнения плана группой операторов.
Адаптация новых сотрудников.
Контроль качества обслуживания группы операторов
Планирование.
Опыт проведения тренингов по продажам.
Подготовка отчетности по работе группы.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени).
Требования:
Лидерские качества.
Опыт работы в должности супервайзера от 1 года. Опыт личных продаж.
Опыт разработки и проведения обучающих программ.
Умение организовывать и руководить
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность.
Работа с персоналом
Координация операторов (10 человек)
Коучинг, обучение специалистов call-центра. Участие в разработке программ обучения;
Контроль дисциплины.
Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков
Распределение и делегирование задач между операторами
Контроль выполнения плана группой операторов.
Адаптация новых сотрудников.
Контроль качества обслуживания группы операторов
Планирование.
Опыт проведения тренингов по продажам.
Подготовка отчетности по работе группы.
Контроль качества обслуживания клиентов.
Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени).
Требования:
Лидерские качества.
Опыт работы в должности супервайзера от 1 года. Опыт личных продаж.
Опыт разработки и проведения обучающих программ.
Умение организовывать и руководить
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность.
Adresa:
Chișinău
Data actualizării:
17 aprilie 2015
Anunțul a expirat sau angajatul a fost găsit.
CV-ul a fost trimis cu succes! 🥳
Înregistrează-te acum, pentru a monitoriza statusul CV-ului tău!
Primit
și
Văzut