Супервайзер call-центра

Обязанности:
- Обеспечение выполнения плановых показателей продаж по группе операторов (20 - 30 операторов) КЦ местного филиала интернет-магазина;
- Предоставление ежедневной отчетности по показателям группы;
- Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (порядок и правильность предоставления информации‚ контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.);
- Контроль дисциплины;
- Контроль и распределение загрузки операторов‚ контроль приема звонков‚ выставление интенсивности дозвона‚ анализ актуальности баз дозвона;
- Ведение графиков рабочих смен и контроль посещаемости;
- Обучение и коучинг сотрудников;
- Участие в подборе персонала;
- Профилактика эмоционального выгорания операторов (индивидуальная работа)

Требования:
- Опыт работы в должности супервайзера от 1 года;
- Свободное владение русским, румынскими языками;
- Лидерские качества;
- Умение организовывать и руководить группой операторов;
- Коммуникабельность;
- Стрессоустойчивость;
- Желание расти и развиваться
Мы предлагаем:
- Стабильную интересную работу;
- Оформление и соблюдение ТК;
- Достойный для региона доход: стабильный оклад 5000 лей + бонус до 7000 лей;
- Комфортные условия работы;
- График работы: 5/2 9.00 – 18.00