Specialist suport level i

Descrierea companiei:
TeamNet International, dezvoltator de sisteme IT integrate cu peste 12 ani experienta si peste 600 de specialisti, fiind Oracle Partner, Microsoft Gold Partner, cu certificare ISO 9001:2000.

Misiunea noastra este sa oferim solutii IT de inalta calitate, folosind cele mai bune tehnologii software, cu scopul de a imbunatati eficienta, productivitatea si performanta in afaceri a clientilor nostri.

Specialistii nostri sunt instruiti permanent pentru a fi in pas cu cele mai noi tehnologii IT.

Calitatea defineste oamenii, tehnologiile, solutiile si serviciile oferite de compania noastra.

Responsabilități:
• Asigura primul nivel de suport tehnic pentru clientii Teamnet
• Asigura satisfactia clientilor in ceea ce priveste serviciile noastre
• Cunoaste bine clientii si aplicatiile pentru care este responsabil
• Efectueaza activitati de asistenta si supraveghere a utilizatorilor pentru utilizarea sistemelor informatice, atat la sediul clientului cat si la distant
• Raspunde prompt cererilor de suport adresate de clientii Teamnet prin telefon, email , web sau direct la sediul clientilor
• Furnizeaza servicii de suport pentru clienti conform SLA : proactiv (mentenanta) si reactiv (raspuns la cerere de suport)
• Este responsabil pentru indeplinirea conditiilor de SLA definite
• Intelege cerintele si necesitatille clientilor si gaseste solutii pentru cererile utilizatorilor
• Rezolva sau raspunde de rezolvarea problemelor aparute pe proiectele de care este responsabil
• Planifica, monitorizeaza si controleaza fluxul cererii de suport si verifica solutiile oferite
• Identifica resursele necesare pentru rezolvarea cererii de suport a clientului
• Colaboreaza cu celelalte departamente in vederea ofererii unui raspuns corect si complet clientului
• Aplica procedurile interne conform standardelor

Competente profesionale:
• Experienta in utilizare aplicatii software
• Invatare rapida a sistemelor informatice
• Cunostinte IT ( sisteme de operare, baze de date, browsere internet, alte aplicatii)
• Comunicare & lucru in echipa
• Orientat spre satisfactia clientului
• Abilitati de analiza
• Abilitati de rezolvare a problemelor
• Bune abilitati de comunicare si relationare cu persoane noi
• Punctualitate si spirit de echipa
• Capacitate de a respecta indicatiile oferite de team-leaderi pentru a imbunatati randamentul activitatii
• Experienta in activitatea de suport de sisteme informatice/call center constituie un plus

Beneficii:
• Salariu competitiv, bazat pe experiență și performanță
• Proiecte complexe, cu utilizarea tehnologiilor de ultimă oră
• Suportul companiei pentru formare profesională
• Mediu de lucru excelent
• Oportunități profesionale în cadrul companiei.