Руководитель контакт центра

Обязанности:
Работа с персоналом

- Управление и организация эффективной работы Call Center.
-.Распределение, координация и делегирование задач между супервайзерами.
- Разработка мотивации‚ проведение внутренних тренингов.
- Поиск, подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
- Контроль дисциплины.

Качество сервиса

- Оперативный контроль работы супервайзеров.
- Оперативный контроль качества обслуживания группы операторов (контроль и корректировка эмоционального настроя‚ контроль применения техник продаж и пр.)

Планирование

- Координация взаимодействия с другими подразделениями компании.
- Написание и подготовка внутренней документации.
- Опыт проведения тренингов по продажам.
- Внесение изменений по оптимизации системы работы call-центра/технического исполнения.
- Подготовка отчетности.

Работа с клиентами

- Участие в разрешение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Самостоятельный прием звонков (незначительная доля рабочего времени).

Требования:

- Сильные лидерские качества, умение работать в команде.
- Опыт работы в должности руководителя от 1 года.
- Опыт личных продаж.
- Опыт разработки и проведения обучающих программ.
- Умение организовывать и руководить Call Center.
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
- Грамотная речь, коммуникабельность, культура общения, организованность.
- Инициативность, ответственность, аналитические способности.