Руководитель call-центра

Esplanade Market Solutions – одна из ведущих брокерских компаний, предоставляющая широчайший спектр услуг и прилагающая все усилия для создания комфортных условий для онлайн-трейдинга.
Мы расширяем свою деятельность и ищем новые таланты, которые усилят нашу команду!
Руководитель Call-центра
Должностные обязанности:
• Организация работы удаленного Call-центра компании с нуля.
• Участие в организации процесса набора, обучения и профессионального развития сотрудников.
• Первоначальное и регулярное внутреннее обучение сотрудников call-центра.
• Оценка и прогнозирование нагрузки, подбор оптимального количества сотрудников call-центра.
• Разработка и внедрение регулярной отчетности подразделения, ведение статистики работы подразделения.
• Составление графиков работы сотрудников call-центра.
• Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников.
• Осуществление взаимодействия с другими работниками и структурными подразделениями для эффективного выполнения функций колл-центра.
• Работа с ИТ отделом по внедрению нововведений.
• Разработка скриптов и алгоритмов ведения разговора.
Требования:
• Русский язык на уровне родного языка. Английский разговорный будет преимуществом.
• Умение грамотно выстроить работу call-центра, работать в режиме многозадачности.
• Опыт личного руководства КЦ численностью более 20 человек
• Опыт организации обучения сотрудников контактного центра
• Опыт личного написания скриптов, регламентов работы контактного центра
• Приветствуется опыт создания контактного центра с "0"
Резюме на русском или ангийском языках с запросом по заработной плате присылайте на: a.ganbin@esplanade-ms.com