Руководитель Call-центра

Требования:
Успешный опыт руководства call-центром;
Знание и применение стандартов работы с клиентами;
Навыки контроля, оценки эффективности и мотивации персонала;
Уверенный пользователь ПК;
Лидерские, организационные качества, ответственность, активность дисциплинированность.

Обязанности:
Организация работы call-центра;
Организация и развитие абонентского обслуживания в call-центре;
Обучение сотрудников;
Мониторинг работы call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;
Ведение отчетной и нормативной документации.
Анализ причин невыполнения целевых показателей. Подготовка предложений по мероприятиям и совершенствованию предоставляемого сервиса.
Активное участие в проектах, направленных на оптимизацию процессов обслуживания клиентов.
Анализ нагрузки на Колл-центр, распределение сотрудников по потокам для оптимизации работы и обеспечения выполнения целевых показателей.
Контроль исполнения операторами Колл-центра регламентных процедур и инструкций.
Планирование ресурсов с учетом прогнозируемой нагрузки на Колл-центр (составление расписания, введение табеля учета рабочего времени, графиков перерывов и тд).

Условия:
Достойная оплата труда
Комфортабельный офис
Официальное трудоустройство + соц. пакет
Перспектива дальнейшего роста
Дружный коллектив

Резюме высылать по адресу: hr@albatrosscom.ru